Získajte zľavu

Neodchádzajte! Táto ponuka je obmedzená
Použite kupón na zľavu vo výške 4 €.
Kód: SLEVA4

Tento zľavový kód môžete zadať aj v na detaile nákupného košíka či pri dokončovaní objednávky).

Najčastějšie otázky (FAQ)

Přečtěte si následující nejčastější otázky před kontaktováním technické podpory. Urychlíte tak vyřešení Vašeho problému. Opravdu!

1. Jsou pro produktům české návody?

Ano jsou, veškeré návody pro IP kamery jsou k dispozici našim zákazníkům (až po zakoupení kamery). Po požádání e-mailem Vám bude odeslán český návod.

Zoneway IP kamery a NVR

  • Český návod k IP kamerám  Zoneway   NC6xx, NC824, NC850, NC890 (960)  - aktualizace srpen 2015. Návod ke stažení .pdf
  • Český návod ke starším IP kamerám Zoneway - Návod ke stažení .pdf
  • Český návod k  NVR Zoneway   6xxx  - nastavení - připojení - ovládní - aktualizace prosinec 2015 - Návod ke stažení .pdf
  • Český návod k IP Kamerám  IPS  a  Zoneway NC856 / NC862 / NC857 / NC851 . Návod ke stažení .pdf

Ostatní výrobce

  • Český návod k IP kamerám Apexis řady J ZDE. 
  • Český návod pro kamery   Apexis řady H. Návod ke stažení .pdf
  • Ke kamerám Cantonk je možné stáhnout český návod. Návod ke stažení .pdf
  • Ke kamerám Wodsee je možné stáhnout české návody pro nastavení FTP, E-mailu a přístupu z internetu. Návody ke stažení .zip
  • Český návod k zapojení POE Splitteru a nePOE zařízení - Návod ke stažení .pdf
  • Český návod k IP kamerám Anbash. Návod ke stažení .pdf

 

2. Chci využít službu připojení technika přes vzdálenou plochu, jak postupovat?

 

Technik  Vás bude kontaktovat a domluví se s Vámi na termínu připojení. K připojení budete potřebovat stáhnout PROGRAM PRO VZDÁLENOU POMOC.

 
3. Jak se připojit ke kamerám z internetu?
 
Pokud kamera nepodporuje P2P je nutné mít zřízenou veřejnou IP adresu k připojení k internetu, na kterém je připojena IP kamera. Dále je nutné nastavit přesměrování portů v routeru (tzv. port forwarding). Tyto úkony by měl nastavovat zkušený technik.
 
Pokud kamera podporuje P2P, je nejsnazší možností využít speciální aplikace, do které uživatel zadá sériové číslo kamery (zpravidla je na štítku). Aplikace ihned ukáže obraz z kamery. Tyto aplikace jsou určené pro mobilní telefony a zároveň i pro počítače. Aplikace naleznete na CD přibaleném ke kameře. Pokud na CD aplikace není, kontaktujte nás.
 
Připojení P2P dokáže zpravidla zobrazit pouze obraz z kamery, pokud vyžujete plnohodnotný přístup ke kameře, je v tomto případě nutné využít přístup přes veřejnou IP adresu popsaný výše.
 
4. Program iSmartViewPro pro připojení přes P2P hlásí "Wrong password" přestože zadávám heslo správné.
 
Stáhněte si aktuální verzi programu iSmartViewPro z webu Zoneway.cz
 

5. Jaký má kamera úhel záběru?

Úhel záběru kamery je dán dvěma parametry. 

  1. ohniskovou vzdáleností objektivu - čím menší vzdálenost, tím větší úhel záběr.
  2. velikostí obrazového snímače- čím větší obrazový čip, tím větší úhel záběru (čip 1/3 je větší než 1/4)

Parametry objektivů a obrazového snímače je VŽDY uveden v popisu kamery.

Pokud vyžadujete široký úhel záběru, volte čočku s nižší ohniskovou vzdáleností. Pokud vyžadujete detailnější pohled, například na rozpoznání obličeje nebo SPZ, volte radějši čočku z užším úhlem záběru - větší ohniskovou zdáleností.

    Pozorovací úhel kamery Typ snímače
Ohnisková vzdálenost objektivu [mm]
Horizontální úhel záběru Vertiálkní úhel záběru   1/4" 
 
2.191.7882.51Stupňů2.581.8372.78Stupňů2.973.5364.86Stupňů3.169.9161.45Stupňů3.662.0954.21Stupňů4.353.5046.40Stupňů639.7234.15Stupňů830.3225.95Stupňů1220.4817.46Stupňů1615.4313.14Stupňů259.918.43Stupňů  1/3"2.1109.9099.38Stupňů2.5100.2889.44Stupňů2.991.8480.98Stupňů3.188.0377.24Stupňů3.679.5269.05Stupňů4.369.7359.88Stupňů653.0744.87Stupňů841.0734.41Stupňů1228.0423.33Stupňů1621.2217.60Stupňů2513.6711.32Stupňů 

 

 

6. Je možné použít pro IP kamery jiné čočky - s jiným záběrným úhlem ?

Ano je to možné, čočky naleznete v kategorii příslušenství pro IP kamery. 

Ne každou čočku lze ovšem do vybrané kamery použít. Do některých kamer se čočka nemusí vejít, zejména čočky 2,1mm nebo 2,8mm. Pokud zvažujete koupi těchto čoček, raději nás kontaktuje s dotazem.

7. Do Internet Explreru nejde nainstalovat ActiveX prvek, kamera pokaždé žádá o jeho instalace?

Některé Internet Explorery mají s intalalcí ActiveX prvku problém. Řešení je zobrazit stránku v kompatibilním režimu:

  • Internet Explorer  verze 10 a nižší  - stisknout tlačítko s přetrženou stránkou v horní části prohlížeče:

  • Internet Explorer  verze 11 a vyšší  - přidat stránku do seznamu kompatibilních webů:

8. Obraz z kamery nemá kvalitu jako je v ukázkách na webu, není ostrý. Co s tím?

 

Je možné, že je IP kamera rozostřena - otřesy při dopravě atd. Také se ostří na určitou vzdálenost atd.. . U vnitřní stačí opatrně a jemně pootočit čočkou a tím podobně jako na fotoaparátu doostřit. U venkuvní kamery odmontujte víko skla kamery - klasický závit. Poté odpojte napájení kamery, vytáhněte IR přísvit (hliníková příruba + deska). Odpojte desku IR a připojte opět kameru k napájení. Nyná můžete doostřit obraz jemným otáčením čočky (vlevo nebo vpravo) - zároveň sledujte obraz. Po nastavení opět odpojte napájení, připojte IR přísvit a uzavřete kameru. Ostření provádějte v suchu a teple v místě, kde není vysoká vlhkost vzduchu. V případě, že si na toto netroufáte a nemá zkušenosti, přenechte tuto činnost odborníkovi - technikovi. 

 

9. V obraze kamery se objevují šedobílé stíny většinou kruhového tvaru, případně jinak vypadající "mlha".

 

Za podobným chováním je velmi často zodpovědný noční přísvit, který se z nějakého důvodu odrážít do čočky kamery. Velmi často je to způsobeno kšiltem kamery, který je vysunutý příliš daleko a od kterého se přísvit odrází. Zkontrolujte také zda je dostatečně dotažené víčko kamery.

 

 

 

10. Jak je to s problematikou ochrany osobních dat z kamerového systému?

zde vysvětleno http://www.uoou.cz/uoou.aspx?loc=382

11. Nedaří se mi provést objednávku a vložit zboží do košíku ...co s tím ?

 

Použijte jiný internotový prohlížeč, problém s nemožností objednat se může týkat některých starších internetových prohlížečů (IE 9 a starší).

 

12. IP kamery mají v popisu udané provozní teploty od 0°C.

 

Provozní teploty jsou udané výrobcem, který nemá možnost odzkoušet IP kamery pod 0°C. Jednoduše proto, že v místě výroby a testování IP kamer nepadají teploty pod 0°C. Všechny nabízené IP kamery pro venkovní použití jsou schopné operovat i pod hranicí 0°C bez problémů. Typy s celokovovým tělem byly testovány před začátkem prodeje v ČR v teplotách -15°C trvale v provozním stavu. Všechny si zvládají topit uvnitř těla a díky těsnení se zamezí přístupu vlhkosti. Jakékoli případné reklamace kvůli poškození čipů a elektroniky mrazem se uznávají, pokud reklamační řízení neprokáže chybu zákazníka (nedostatečně zatěsněno apod.). DOME kamery byly taktéž testovány, během prodejů v ČR na podmínky -10°C trvale, nedošlo k žádnému poškození. Pro ČR deklarujeme nejnižší možné teploty pro provoz nárazově až -20°C.

 

13. Potřebuji kameru pro svoje specifické použití, potřebujeme popis SW rozhraní - příkazy. Například jak ze serveru ovládat a získat jednotlivé snímky nebo jak se přepnout do video režimu. Dále z hlediska servisního, jak provádět některé servisní činnosti na dálku. Kamera bude v provozu s naším serverem.

 

Kamery lze ovládat vzdáleně pomocí tzv cgi příkazů. Kontaktujte nás pro bližší informace.

 

14. Kameru nelze nalézt po připojení do LAN sítě, nefunguje.

Kamera musí být připojena k routeru, nikoliv na přímo k počítači. K vyhlednání využívejte výhradě software dodávaný ke kameře na CD. Pokud se po připojení kabely ani nerozsvítili stavové diody na konektoru, můžete být i vada v napájecím adaptéru.

15. Kamera nenahrává na pevný disk. Co s tím?

Problém může být zapříčiněn přístupovými právy k zápisu na disk z internetu. Problém se projevuje nejčastěji u Windows 8 nebo Windows 7. Spusťte Internet Explorer  jako správce  (kliknout na IE pravým tlačítkem a zvoljit  Spustit jako správce .

16. Jaké certifikace kamery splňují ? Mají certifikace CE ?

Kamery splňují veškeré potřebné certifikace potřebné k provozu v ČR. Navíc také splnují certifikáty kvality ISO 2001

vše k náhledu zde : https://www.apexis.cz/download/certifikace.zip

17. Chci přidat na vlastní webové stránky obraz z kamery. Jakou kameru vybrat?

Odpověď na tuto otázku není jednoduchá a jistě bude za potřebí požádat o pomoc IT technika. Pokud plánujete využívat kameru k tomuto způsobu, kontaktujte nás.

  • Přímý odkaz na adresu kamery  - Nejjednoduším způsobem je kamkoli do Vaší webové stránky vložit odkaz na IP adresu kamery. Návštěvník se dostane do přihlašovacího formuláře, zadá přihlašovací údaje a uvidí obraz. Předem je ovšem pořeba v kameře vytvořit nového veřejného uživatele, který nebude mít šanci změnit nastavení kamery. Zároveň bude nutné, aby si každý návštěvník nainstaloval přehrávač kamery (activeX plugin), což je nepříjemné.
  • Snímky na FTP  - Kameru nastavíte tak, aby pravidelně odesílala obrázky na FTP server (tuto funkci mají zejména megapixelové kamery Zoneway). Následně je nutné přidat do webových stránek nějaký modul (komponentu, plugin), který bude zobrazovat aktuální obrázek na FTP serveru. Takové moduly jsou dostupné pro různé redakční systémy, jako jsou Joomla!, WordPress atd.
  • CGI odkaz  - Dle mého názoru nejjednoduší způsob. Ke kamerám existují tzv. CGI příkazy, které dokáží z kamery získat aktuální obrázek. V praxi to znamená, že se někam do webových stránek vloží odkaz (URL adresa) na aktuální obrázek kamery. Kdykoli návštěvník přijde na Vaši webovou stránku (popřípadě aktualizuje stránku), vždy se objeví aktuální obrázek kamery. Možné vylepšení - každý zdatný webový návrhář jistě dokáže vytvořit timer, který bude po intervalu obrázek aktualizovat. Pokud chcete využívat CGI příkazy, kontaktujte nás, doporučíme ověřené kamery a sdělíme odkazy.
  • Přehrávač živého videa do webových stránek (embed)  - Pokročilé. Do webových stránek lze vložit prvek  embed  s příslušným přehrávačem (VLC, QuickTime, WMP) ,  do kterého lze vložit rtsp adresu k videu kamery. Po načtení stránek se načte také přehrávač, který zobrazí video. Lze přidat odkaz na stažení přehrávače, pokud ho návštěvník nemá. Toto řešení opravdu zobrazí živé video požadované velikosti, má však nevýhody. 1) musí být v počítači nainstalovaný přehrávač 2) musí být známa rtsp adresa k videu kamery (kontaktujte nás) 3) Internet Explorer nezvládne prvek VLC playeru, pouze QuickTime, se kterým mají kupodivu problémy ostatní prohlížeče