Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY ELETUR s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „OP“) predávajúceho, ELETUR s.r.o. so sídlom Dolní Lukavice 107, 334 01 Přeštice, IČO: 03472329, DIČ: CZ03472329, info@eletur.cz (ďalej len „Predávajúci“), upravujú práva a povinnosti vzniknuté medzi Predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“) v súvislosti s kúpou tovaru v internetových obchodoch Predávajúceho ELETUR, APEXIS, PRODEJIPKAMER, SEBURY, ZONEWAY a EONBOOM (ďalej len „Internetový obchod“). Internetové obchody sú dostupné z webovej adresy www.eletur.cz, www.apexis.cz, www.prodejipkamer.cz, www.zoneway.cz, www.sebury.com.cz, www.eonboom.cz a ich jazykové mutácie www.eletur.sk, www.apexis.sk.

1.2. Kupujúcim tohto elektronického obchodu môže byť iba podnikateľ alebo spotrebiteľ. Vzhľadom na platnú právnu úpravu OP rozlišujú, či je Kupujúci spotrebiteľ alebo podnikateľ. Predávajúci vystupuje ako podnikateľ.

1.2.1. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, patria mu práva stanovené kogentnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa vrátane práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku za podmienok uvedených v čl. 7.4 týchto OP.

1.2.2. Ak je Kupujúcim podnikateľ a ak uzatvára Zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nevzťahuje sa naňho právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Tovar teda nie je možné vrátiť podľa spotrebiteľských pravidiel. Predávajúci môže podnikateľovi na základe individuálnej písomnej dohody umožniť vrátenie alebo výmenu Tovaru, najmä za iný tovar, rovnakej alebo vyššej hodnoty; na takéto vrátenie alebo výmenu však podnikateľovi nevzniká právny nárok.

1.2.3. Ak Kupujúci uvedie v Objednávke IČO, DIČ, obchodné meno, podnikateľskú prevádzkareň, firemný e-mail alebo požaduje vystavenie daňového dokladu na podnikateľa, vyhlasuje, že Zmluvu uzatvára v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Predávajúci je oprávnený spoliehať sa na toto vyhlásenie. Kupujúci je povinný pred odoslaním Objednávky výslovne upozorniť, ak napriek uvedeniu podnikateľských údajov koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Ak Kupujúci uvedie nepravdivé alebo zavádzajúce údaje o svojom postavení, zodpovedá Predávajúcemu v rozsahu dovolenom zákonom za náklady a ujmu, ktoré tým vzniknú. Skutočné postavenie Kupujúceho sa vždy posúdi podľa rozhodných právnych predpisov.

1.3. Predmetom Zmluvy je iba dodanie Tovaru výslovne uvedeného v Objednávke. Ak nie je v Objednávke alebo v samostatnej písomnej zmluve výslovne uvedené inak, súčasťou plnenia Predávajúceho nie je projektovanie, posúdenie vhodnosti miesta inštalácie, miestne zisťovanie, montáž, demontáž, núdzové otvorenie, zámočnícky alebo stavebný zásah, zapojenie, revízia, konfigurácia, programovanie, uvedenie do prevádzky, školenie, migrácia dát, obnova nastavení, výjazd technika, doprava zo stavby, oprava fasády či inej konštrukcie ani zabezpečenie služby tretej osoby.

1.4. Akákoľvek činnosť nad rámec samotného dodania Tovaru je samostatnou službou a vzniká iba na základe výslovnej písomnej objednávky Kupujúceho a jej prijatia Predávajúcim. Poskytnutie technickej informácie, telefonickej pomoci, vzdialenej konzultácie, odporúčania montážnika alebo iného ústretového úkonu samo osebe nerozširuje predmet Zmluvy, nezakladá zodpovednosť za montáž alebo celý systém a nepredstavuje uznanie vady či iného nároku Kupujúceho.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. V týchto OP majú, okrem pojmov definovaných v čl. 1.1.  vyššie, nasledujúce slová a výrazy význam pri nich uvedený:

a) „Občiansky zákonník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov;

b) „Objednávka“ znamená záväzné prijatie návrhu na kúpu konkrétneho Tovaru urobené Kupujúcim v internetovom obchode. Objednávka určuje najmä druh Tovaru, kúpnu cenu, spôsob úhrady kúpnej ceny a spôsob dopravy Tovaru vrátane nákladov na dopravu a balenie Tovaru;

c) „Zmluva“ znamená kúpnu zmluvu uzavretú medzi Predávajúcim na jednej strane a Kupujúcim na druhej strane, ktorej predmetom je kúpa Tovaru;

d) „Zmluvná strana“ znamená jednotlivé zmluvné strany Zmluvy, a to podľa okolností buď Predávajúceho a/alebo Kupujúceho;

e) „Tovar“ znamená veci ponúkané Predávajúcim v Internetovom obchode na predaj zákazníkom.

f) „Showroom“ znamená obchodné, skladové alebo výdajné miesto Predávajúceho, do ktorého môže byť Tovar v rámci ponúkaného spôsobu dodania dopravený a následne sprístupnený Kupujúcemu na prevzatie;

g) „Odborná montáž“ znamená inštaláciu, zapojenie, konfiguráciu a uvedenie Tovaru do prevádzky osobou so zodpovedajúcou odbornou spôsobilosťou, oprávnením a skúsenosťami, vykonané podľa návodu, technických noriem, požiadaviek výrobcu, miestnych podmienok a zásad odbornej starostlivosti;

h) „Systém“ znamená súbor Tovaru, kabeláže, napájania, sietí, stavebných prvkov, aplikácií, účtov, cloudových služieb a ďalších komponentov, ktoré môžu byť dodané viacerými osobami. Dodanie jednotlivého Tovaru neznamená prevzatie zodpovednosti Predávajúceho za návrh, kompatibilitu, bezpečnosť alebo nepretržitú funkčnosť celého Systému;

i) „Externá služba“ znamená najmä internetové pripojenie, mobilnú sieť, cloudovú platformu, aplikáciu, operačný systém, službu oznámení, licenčný server, účet alebo infraštruktúru prevádzkovanú treťou osobou;

j) „Servisný zásah“ znamená diagnostiku, nastavenie, konfiguráciu, migráciu, odblokovanie, núdzové otvorenie, demontáž, montáž, výjazd, opravu inštalácie alebo inú prácu nad rámec samotného posúdenia práv z vadného plnenia.

2.2. Podnikateľom je každá osoba, ktorá napĺňa definíciu uvedenú v § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka, podnikateľmi sú najmä všetky osoby zapísané v obchodnom registri alebo podnikajúce na základe živnostenského alebo iného oprávnenia podľa zákona.

2.3. Spotrebiteľom je podľa § 419 Občianskeho zákonníka každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára Zmluvu s Predávajúcim alebo s ním inak koná. Na vylúčenie pochybností sa má za to, že ak Kupujúci v Objednávke vyplní svoje identifikačné číslo, a/alebo daňové identifikačné číslo, potom Zmluvu uzatvára v súvislosti s výkonom svojej podnikateľskej činnosti a je na účely Zmluvy podnikateľom.

3. Objednávka, uzavretie Zmluvy

3.1. Predávajúci ponúka na predaj iba Tovar zverejnený v Internetovom obchode. Zverejnenie Tovaru v Internetovom obchode zo strany Predávajúceho je návrhom na uzavretie Zmluvy za podmienok stanovených týmito OP, pričom označenie Tovaru, jeho vlastností a kúpna cena sú uvedené v detailnom popise Tovaru na príslušnej webovej stránke Internetového obchodu. Návrh na uzavretie Zmluvy je Predávajúcim urobený s výhradou vyčerpania zásob dotknutého Tovaru (vypredania skladových zásob) alebo straty schopnosti Predávajúceho plniť (napr. Tovar sa už nevyrába).

3.1.1. Fotografie, videá, schémy, rozmerové náčrty, preklady, katalógové údaje a údaje prevzaté od výrobcu slúžia na identifikáciu a opis Tovaru. Farebné odtiene, povrch, vyhotovenie drobných prvkov, balenie, príslušenstvo a technické riešenie sa môžu v rámci výrobných tolerancií alebo výrobných zmien odlišovať, ak tým nie je dotknutá výslovne dohodnutá alebo zákonom vyžadovaná vlastnosť Tovaru. Rozhodujúce sú vlastnosti výslovne uvedené v potvrdení Objednávky, technickom liste alebo inej písomnej dohode.

3.1.2. Zjavná chyba v cene, dostupnosti, technickom údaji, mene, sadzbe DPH alebo popise, ktorú musel priemerne rozumný Kupujúci rozpoznať, Predávajúceho nezaväzuje. Predávajúci Kupujúceho bez zbytočného odkladu upovedomí a navrhne uzavretie Zmluvy za správnych podmienok; ak nedôjde k dohode, je Predávajúci oprávnený Objednávku odmietnuť alebo od Zmluvy odstúpiť a prijaté peňažné prostriedky vrátiť.

3.2. Kúpna cena Tovaru je v Internetovom obchode uvádzaná vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a bez DPH. Kúpna cena je uvedená vrátane všetkých súvisiacich daní a poplatkov. Kupujúci berie na vedomie, že ku kúpnej cene budú účtované náklady na dopravu vo výške podľa zvoleného spôsobu dopravy a prípadný poplatok za malú Objednávku za podmienok podľa čl. 4.5 a prípadný manipulačný poplatok pri nákupe bez IČO za podmienok podľa čl. 4.6. Náklady na dopravu budú Kupujúcemu oznámené pred odoslaním Objednávky v nákupnom košíku. Kúpna cena nezahŕňa žiadne práce, služby ani náklady, ktoré nie sú výslovne uvedené v Objednávke, najmä projekt, miestne zisťovanie, montáž, demontáž, núdzové otvorenie, konfiguráciu, programovanie, revíziu, výjazd, lešenie, výškovú techniku, dopravu zo stavby, stavebné práce, opravu fasády, omietok, obkladov, nábytku, kabeláže alebo iných konštrukcií.

3.3. V prípade záujmu o kúpu vloží Kupujúci požadovaný Tovar do nákupného košíka v Internetovom obchode. Kupujúci je oprávnený meniť obsah nákupného košíka až do okamihu odoslania Objednávky.

3.4. K uzavretiu Zmluvy dochádza okamihom odoslania riadne vyplnenej Objednávky Kupujúcim v Internetovom obchode, ak nie je v týchto OP ďalej stanovené inak (pozri čl. 4.2.1). Prijatie Objednávky, t. j. uzavretie Zmluvy, Predávajúci bezodkladne Kupujúcemu potvrdí, a to na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Potvrdenie prijatia Objednávky má iba informatívny charakter a nemá vplyv na platnosť uzavretej Zmluvy. Objednávky prijaté Predávajúcim v pracovné dni po 16:00 hod., cez víkend alebo počas dní pracovného pokoja budú Predávajúcim vybavené nasledujúci pracovný deň.

3.5. Kupujúci je povinný uvádzať v Objednávke iba správne, pravdivé a úplné údaje. Kupujúci je oprávnený meniť údaje uvedené v Objednávke do okamihu jej odoslania. K odoslaniu Objednávky dochádza stlačením tlačidla „Záväzná objednávka s povinnosťou platby“ alebo iného ovládacieho prvku s jednoznačne obdobným významom.

3.6. Všetky Objednávky podané prostredníctvom Internetového obchodu sú pre Kupujúceho záväzné. Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito OP, že im v plnom rozsahu porozumel a že s nimi súhlasí. OP v znení platnom ku dňu odoslania Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Objednávkový formulár a platné znenie OP sú Kupujúcemu zaslané v rámci potvrdenia Objednávky podľa čl. 3.4.

3.7. Na základe uzavretej Zmluvy sa Predávajúci zaväzuje, že Kupujúcemu odovzdá Tovar uvedený v Objednávke a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k tomuto Tovaru, a Kupujúci sa zaväzuje tento Tovar prevziať a zaplatiť zaň Predávajúcemu stanovenú kúpnu cenu. Spolu s kúpnou cenou je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s balením a zaslaním Tovaru v stanovenej výške, a to v závislosti od ním zvoleného druhu dopravy.

3.8. Kupujúci súhlasí s tým, že na uzavretie Zmluvy môžu byť použité prostriedky komunikácie na diaľku. Náklady, ktoré Kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzavretím Zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefón), hradí Kupujúci. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby. Predávajúci v tejto súvislosti neúčtuje žiadne poplatky.

3.9. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k Tovaru. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k Tovaru jeho úplným zaplatením.

3.10. Kupujúci je pred odoslaním Objednávky povinný overiť, či Tovar zodpovedá jeho zamýšľanému použitiu, rozmerom, prostrediu, napájaniu, sieťovej infraštruktúre, spôsobu montáže a ostatným komponentom Systému. Ak Kupujúci požaduje použitie na osobitný účel alebo kompatibilitu s konkrétnym cudzím zariadením či službou, musí vopred poskytnúť úplné technické podklady a vyžiadať si výslovné písomné potvrdenie Predávajúceho.

3.11. Všeobecná technická konzultácia, odpoveď na čiastkovú otázku, odporúčanie produktu alebo predbežné vyjadrenie typu „malo by fungovať“ nepredstavuje projekt, odborný posudok, prevzatie zodpovednosti za celý Systém ani záväznú garanciu kompatibility, ak takáto garancia nie je výslovne písomne potvrdená po predložení úplných a pravdivých technických podkladov.

3.12. Kupujúci je povinný pred inštaláciou skontrolovať typ, množstvo, viditeľné poškodenie, rozmery, napájacie parametre, označenie svoriek, kompatibilitu a úplnosť Tovaru a oboznámiť sa s návodom. Ak zistí nezrovnalosť, nesmie v montáži alebo zapojení pokračovať a bez zbytočného odkladu kontaktuje Predávajúceho. Pokračovaním v montáži napriek zjavnej nezrovnalosti preberá Kupujúci zodpovednosť za následky, ktoré tým spôsobí.

3.13. Ak je Tovar označený ako určený na odbornú montáž, nesmie byť inštalovaný osobou bez potrebnej odbornej spôsobilosti. Kupujúci zodpovedá za výber montážnej osoby, úplnosť podkladov odovzdaných tejto osobe a za to, že montážna osoba pred začatím prác overí vhodnosť miesta, podkladu, elektrického a sieťového pripojenia a možnosť budúceho servisu a demontáže.

3.14. Ak Kupujúci pripraví nákup prostredníctvom nákupného asistenta iného prevádzkovateľa (napr. „Pripraviť nákup“ na Zboží.cz), asistent iba predvyplní nákupný košík a údaje Kupujúceho. Objednávku Kupujúci odosiela a Zmluva je uzavretá až v Internetovom obchode za podmienok čl. 3.4 a 3.5, kde Kupujúci tiež volí spôsob platby; platba prebieha podľa čl. 4.2, nie prostredníctvom asistenta. Rozhodujúce sú ceny, náklady na dopravu, poplatky podľa čl. 4.5 a 4.6 a ostatné podmienky uvedené v nákupnom košíku Internetového obchodu pred odoslaním Objednávky. Nedokončený nákup môže Predávajúci Kupujúcemu e-mailom pripomenúť; pripomienky možno kedykoľvek odmietnuť odkazom v e-maili.

4. Platobné a dodacie podmienky

4.1. Miestom dodania Tovaru je adresa uvedená Kupujúcim v Objednávke.

4.1.1. Informačné oznámenie k EET: Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane on-line; v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín. Toto ustanovenie sa použije iba odo dňa a v rozsahu, v akom povinnosť evidencie tržieb stanovuje účinný právny predpis. Ak účinná právna úprava stanovuje odlišný spôsob evidencie, vystavenia účtenky alebo lehotu na dodatočné odoslanie údajov, použije sa priamo táto účinná právna úprava.

4.1.2. Predávajúci môže ako štandardný spôsob dodania ponúknuť „doručenie na Showroom“, pri ktorom je Tovar dopravený do Showroomu alebo iného určeného výdajného miesta Predávajúceho a po oznámení sprístupnený Kupujúcemu na prevzatie. Cena a podmienky tohto spôsobu dodania sú uvedené v nákupnom košíku. Ak je tento spôsob pre danú Objednávku skutočne ponúkaný, považuje sa za jeden zo štandardných spôsobov dodania a môže byť najlacnejším spôsobom dodania v zmysle čl. 7.4 týchto OP.

4.2. Predávajúci umožňuje tieto spôsoby platby, pre ktoré platia nasledujúce podmienky:

4.2.1. Platba v hotovosti V prípade uvedenia požiadavky na platbu v hotovosti sa Objednávka považuje iba za rezerváciu a jej odoslaním nedochádza k uzavretiu Zmluvy. Potvrdenie Objednávky je potom potvrdením rezervácie Tovaru. Zmluva je uzavretá potom, ako si Kupujúci tovar prezrie, aby sa uistil o povahe, charakteristike a funkčnosti Tovaru, a potvrdí uzavretie Zmluvy prevzatím Tovaru a zaplatením kúpnej ceny.

O tom, že je Tovar pripravený na vyzdvihnutie, bude Kupujúci vopred informovaný e-mailom. Tovar je možné vyzdvihnúť v obchodných priestoroch Predávajúceho na adrese Dolní Lukavice 107 (areál píly), 334 01 Přeštice, a to  iba na základe predchádzajúcej telefonickej dohody s Predávajúcim, tel. č. 721 229 084.

Platba bude Kupujúcim vykonaná pri osobnom prevzatí Tovaru v sklade Predávajúceho.

4.2.2. Bankovým prevodom Platba bude Kupujúcim vykonaná po uzavretí Zmluvy na bankový účet Predávajúceho. Po overení Objednávky budú Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu zaslané pokyny na vykonanie platby. Kupujúci je povinný zaplatiť za Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 5 (piatich) pracovných dní od doručenia pokynov na platbu.

Predávajúci odošle Tovar do 3 (troch) pracovných dní od zaplatenia kúpnej ceny a ceny dopravy zvoleným dopravcom alebo prostredníctvom výdajnej siete ponúkanej v Internetovom obchode, najmä Českou poštou, PPL, GLS alebo Zásielkovňou, podľa voľby Kupujúceho a aktuálnej ponuky Predávajúceho. Za zaplatenie sa považuje pripísanie celej sumy na bankový účet Predávajúceho.

4.2.3. Na dobierku. Tovar bude odoslaný do 3 (troch) pracovných dní od uzavretia Zmluvy zvoleným dopravcom alebo prostredníctvom výdajnej siete ponúkanej v Internetovom obchode, najmä Českou poštou, PPL, GLS alebo Zásielkovňou, podľa voľby Kupujúceho a aktuálnej ponuky Predávajúceho. Kupujúci vykoná platbu u zvoleného dopravcu alebo výdajného miesta.

4.2.4.  Platba cez Paypal Pri zvolení platby cez systém PayPal bude Kupujúci po odoslaní Objednávky automaticky presmerovaný na platobný portál na vykonanie platby.

Predávajúci odošle Tovar zvoleným spôsobom (Česká pošta, PPL) do 3 (troch) pracovných dní od zaplatenia kúpnej ceny a ceny dopravy. Za zaplatenie sa považuje pripísanie celej sumy na účet PayPal Predávajúceho.

4.2.5. Dovoz Predávajúcim Platba bude Kupujúcim vykonaná v hotovosti pri osobnom prevzatí Tovaru. Termín dovozu bude dohodnutý individuálne medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

Upozorňujeme, že pri voľbe dovozu Tovaru Predávajúcim nejde o štandardný spôsob dopravy Tovaru. Dovoz Tovaru Predávajúcim je nadštandardnou službou, ktorá je spoplatnená, po jej vykonaní vzniká Predávajúcemu nárok na zaplatenie jej ceny. Kupujúcemu preto nevzniká nárok na vrátenie nákladov na dopravu v prípade neskoršieho uplatnenia práva na odstúpenie od Zmluvy. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí s tým, že je povinný cenu dopravy uhradiť vždy, a to aj v prípadoch, keď v súlade s týmito OP alebo zákonom od Zmluvy odstúpi.

Vo vzťahu ku Kupujúcemu-spotrebiteľovi sa ustanovenie o nevrátení ceny samostatne dohodnutej a už poskytnutej služby použije iba pri splnení zákonných podmienok, najmä ak sa poskytovanie služby začalo s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a bol riadne poučený o dôsledkoch začatia alebo úplného poskytnutia služby pre právo odstúpiť od Zmluvy.

4.3. Spoločné ustanovenia k dodaniu Tovaru: Uvedené doby odoslania Tovaru sú iba orientačné a vzťahujú sa na Tovar, ktorý je na sklade. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné nedodržanie doby odoslania. V prípade, že Tovar nie je na sklade (Kupujúci je na túto skutočnosť vopred upozornený v nákupnom košíku), bude dodacia lehota Predávajúcim upresnená po odoslaní Objednávky, prípadne oznámená na požiadanie Kupujúceho.

Ak má Predávajúci podľa zvoleného spôsobu dopravy Tovar odoslať, potom je povinnosť odovzdať Tovar splnená odovzdaním prvému dopravcovi, ak je Kupujúci podnikateľ, a odovzdaním zo strany dopravcu Kupujúcemu, ak je Kupujúci spotrebiteľ.

Ak nie je výslovne stanovené, ako má byť Tovar zabalený, zabalí Predávajúci Tovar tak, ako je obvyklé, a to spôsobom potrebným na uchovanie Tovaru a jeho ochranu. Rovnakým spôsobom zabezpečí Predávajúci Tovar na prepravu.

Daňový doklad obsahujúci náležitosti podľa zákona dostane Kupujúci pri prevzatí Tovaru. V prípade platby kartou či cez platobný systém GoPay či PayPal dostane Kupujúci  doklad e-mailom s potvrdením objednávky ihneď po zaplatení.

Ak je dodané väčšie množstvo Tovaru, než bolo dohodnuté, Zmluva na nadbytočné množstvo nie je uzavretá a Kupujúci má povinnosť vrátiť nadbytočné množstvo Tovaru späť Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.

Ak je Kupujúci v omeškaní s prevzatím Tovaru, má Predávajúci právo Tovar na účet Kupujúceho predať, a to po predchádzajúcom upozornení a potom, ako Kupujúcemu poskytol dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie Tovaru. To platí aj v prípade, že je Kupujúci v omeškaní s platením, ktorým je odovzdanie Tovaru podmienené.

4.3.1. Predávajúci je oprávnený plniť Objednávku po častiach, ak je to vzhľadom na dostupnosť Tovaru účelné a ak tým Kupujúcemu-spotrebiteľovi nevzniknú neprimerané dodatočné náklady. U Kupujúceho-podnikateľa môžu byť jednotlivé časti Objednávky fakturované a dodané samostatne.

4.3.2. Neprevzatie zásielky, jej ponechanie na výdajnom mieste alebo odmietnutie bez jednoznačného oznámenia odstúpenia od Zmluvy sa samo osebe nepovažuje za odstúpenie. Ak nejde o oprávnené odstúpenie alebo iný zákonný dôvod, je Kupujúci povinný nahradiť Predávajúcemu účelne vynaložené náklady márneho doručenia, vrátenia zásielky, opätovného odoslania, skladovania a manipulácie.

4.3.3. Zásielky vracané Predávajúcemu na dobierku, s požiadavkou na úhradu prepravného Predávajúcim alebo bez identifikácie Objednávky a odosielateľa môžu byť odmietnuté, ak ich prevzatie za týchto podmienok nebolo vopred písomne dohodnuté. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré boli riadne a včas uplatnené iným spôsobom.

U Kupujúceho-spotrebiteľa tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva v prípade omeškania Predávajúceho s dodaním Tovaru ani zákonné pravidlá o prechode nebezpečenstva škody.

4.4. Pokyny na prevzatie zásielky Tovaru pri odoslaní Predávajúcim Pred prevzatím zásielku Tovaru skontrolujte!  Najmä skontrolujte neporušenosť obalu. Ak bude obal poškodený, trvajte na rozbalení zásielky a kontrole Tovaru ešte pred jeho prevzatím.  V prípade poškodeného obsahu zásielky (poškodeného Tovaru) zásielku nepreberajte!

Venujte mimoriadnu pozornosť vonkajšej strane balenia, t. j. povrchu kartónu, ochrannej páske a všetkým, aj drobným porušeniam a trhlinám, obzvlášť potom prierazom kartónu a deformáciám rohov balíka. Tieto príznaky môžu znamenať neopatrné zaobchádzanie s balíkom počas prepravy, a tým aj možný vznik škody na Tovare vo vnútri balenia. Ak pri kontrole narazíte na akýkoľvek ukazovateľ toho, že došlo k neoprávnenému vniknutiu do zásielky či k jej možnému poškodeniu počas prepravy,  oznámte túto skutočnosť pred potvrdením prepravného listu vodičovi. Trvajte na spísaní reklamačného protokolu, prípadne potvrdeného záznamu o stave doručovaného balíka a o prípadných ďalších poškodeniach. Týmto konaním zabezpečíte ľahšie riešenie prípadnej neskoršej reklamácie a minimalizujete vznik možných škôd.

Uvedený postup pri prevzatí zásielky je dôležitým odporúčaním na zachovanie dôkazov o poškodení pri preprave. Prevzatie poškodenej zásielky alebo absencia zápisu dopravcu sama osebe nezbavuje Kupujúceho-spotrebiteľa zákonných práv z vadného plnenia; Kupujúci je však povinný vzniknuté poškodenie bez zbytočného odkladu zdokumentovať a oznámiť.

4.4.1. Kupujúci-podnikateľ je povinný zásielku pri prevzatí riadne prezrieť, zjavné poškodenie zaznamenať do prepravného dokladu, zhotoviť fotodokumentáciu a oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Ak neuvedie výhradu pri prevzatí zásielky, nesie dôkazné bremeno, pokiaľ ide o tvrdenie, že zjavné poškodenie vzniklo pred prechodom nebezpečenstva škody.

4.4.2. Pri vracaní, reklamácii alebo zasielaní Tovaru do servisu je Kupujúci povinný použiť obal a spôsob zabezpečenia zodpovedajúci povahe, hmotnosti a citlivosti Tovaru. Predávajúci nezodpovedá za nové poškodenie spôsobené nedostatočným obalom, voľným príslušenstvom, nezaistenými pohyblivými časťami, vlhkosťou alebo iným nevhodným spôsobom prepravy.

4.5. Poplatok za malú objednávku V prípade, že je predmetom Objednávky Tovar s cenou neprevyšujúcou v súhrne 100 (sto) Kč bez DPH (121 Kč s DPH), účtuje Predávajúci k cene Objednávky poplatok za malú Objednávku vo výške 165 (stošesťdesiatpäť) Kč bez DPH (199,65 Kč s DPH).

4.6. Manipulačný poplatok pri nákupe bez IČO Ak Kupujúci v Objednávke uskutočnenej v Internetovom obchode ELETUR.cz alebo ELETUR.sk neuvedie vo fakturačných údajoch platné IČO, účtuje Predávajúci k cene Objednávky manipulačný poplatok vo výške 48,76 Kč bez DPH (59 Kč s DPH; v eurách podľa aktuálneho kurzu e-shopu približne 2,42 €). Manipulačný poplatok sa neúčtuje pri Objednávke s doručením na Slovensko, ktorej cena Tovaru presahuje 9 600 Kč s DPH (400 €), ani pri osobnom vyzdvihnutí Tovaru v sklade Predávajúceho na adrese Dolní Lukavice 107. Výška manipulačného poplatku sa Kupujúcemu zobrazí v nákupnom košíku pred odoslaním Objednávky. Manipulačný poplatok je samostatný poplatok odlišný od poplatku za malú Objednávku podľa čl. 4.5; pri jednej Objednávke môžu byť účtované oba.

4.7. Zľavy a zľavové kupóny Zľavy, zľavové kupóny, akciové ceny, množstevné zľavy a zákaznícke cenové hladiny nie je možné navzájom sčítať ani kombinovať, ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak. Zákazník, ktorému predávajúci priznal trvalú zľavu alebo osobitnú cenovú hladinu (napríklad veľkoobchodné ceny), nemôže k týmto cenám uplatniť zľavový kupón ani inú zľavu; rovnako nie je možné k uplatnenému zľavovému kupónu dodatočne žiadať cenu podľa zľavovej hladiny. Súbežne má zákazník vždy nárok len na jednu zľavu, a to tú, ktorá je pre neho výhodnejšia. Na jednu objednávku je možné uplatniť najviac jeden zľavový kupón. Zľavový kupón nie je možné vymeniť za peniaze, previesť na inú osobu, ak je vystavený na konkrétneho zákazníka, ani uplatniť dodatočne na už odoslanú objednávku. V prípade pochybností o nároku na zľavu alebo o výklade podmienok zľavy rozhoduje predávajúci. Zľava alebo zľavový kupón viazaný na minimálnu hodnotu nákupu sa poskytuje pod podmienkou, že zákazník tovar v tejto hodnote odoberie a ponechá si ho. Ak zákazník odstúpi od zmluvy sčasti a hodnota ponechaného tovaru tým klesne pod hranicu stanovenú na poskytnutie zľavy, nárok na zľavu zaniká a zľava sa vracia: predávajúci o poskytnutú zľavu zníži sumu vrátenú zákazníkovi. Vrátenie zľavy je v takom prípade podmienkou jej poskytnutia.

5. Zodpovednosť za vady a za UJMU

5.1. Predávajúci odovzdá Kupujúcemu Tovar v množstve, akosti a vyhotovení podľa Zmluvy. Tovar má vady, ak nemá dohodnuté vlastnosti. Za vadu sa považuje aj dodanie iného Tovaru alebo vady v množstve.

5.2. Nebezpečenstvo škody na veci prechádza na Kupujúceho odovzdaním Tovaru. Rovnaký následok má, ak Kupujúci Tovar neprevezme, hoci mu Predávajúci umožnil s Tovarom nakladať.

5.3. Právo Kupujúceho z vád Tovaru zakladá vada, ktorú má Tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na Kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo Kupujúceho z vád Tovaru vzniká aj v prípade vád, ktoré Predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.

5.4. Osobitné ustanovenia o predaji Tovaru spotrebiteľovi:

5.4.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že vec (Tovar) pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že v čase, keď Kupujúci vec prevzal:

a) má vec vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu Tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej;

b) sa vec hodí na účel, ktorý na jej použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa;

c) vec zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

d) je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

e) vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

f) pri veci s digitálnymi vlastnosťami zodpovedá aj dojednaným a zákonom vyžadovaným požiadavkám na funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu, digitálny obsah, digitálnu službu a aktualizácie, ak je to vzhľadom na povahu Tovaru relevantné;

g) je dodaná s príslušenstvom, pokynmi na použitie a návodom na inštaláciu, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať, ak si to vyžaduje povaha Tovaru.

5.4.2. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha Tovaru alebo vady vylučuje. Kupujúci (spotrebiteľ) je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na Tovare prejaví v dobe 24 (dvadsiatich štyroch) mesiacov od prevzatia. To neplatí:

a) pri veci predávanej za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná;

b) na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním;

c) pri použitej veci na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí Kupujúcim; alebo

d) ak to vyplýva z povahy veci.

5.4.3. Doba podľa čl. 5.4.2 neplynie počas doby, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar užívať v prípade, že vadu vytkol oprávnene. Pri použitom Tovare možno dobu na vytknutie vady skrátiť až na jeden rok, iba ak je to so spotrebiteľom výslovne dojednané v súlade so zákonom.

5.4.4. Po uplynutí jedného roka od prevzatia sa zákonná domnienka, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, neuplatní. Kupujúci-spotrebiteľ je v takom prípade povinný tvrdenú vadu dostatočne určito opísať a podľa okolností doložiť skutočnosti nasvedčujúce tomu, že ide o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, nie o opotrebenie, nesprávne používanie, inštaláciu, nastavenie, vonkajší vplyv alebo zásah tretej osoby.

5.4.5. Doba na vytknutie vady nie je všeobecnou zárukou životnosti, nepretržitej prevádzky ani zachovania pôvodného výkonu Tovaru počas celej doby. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, spotrebovanie batérií a iných spotrebných častí, prirodzené starnutie, zhoršenie vlastností zodpovedajúce intenzite používania ani zmena externého prostredia, ak zákon neustanovuje inak.

5.5 Osobitné ustanovenia o predaji Tovaru podnikateľovi:

5.5.1. Záruka sa poskytuje v dĺžke uvedenej na záručnom liste Tovaru. Záruka sa nevzťahuje na žiarovky/LED diódy do IR lámp, vady spôsobené bežným opotrebovaním (vypálené obrazovky monitorov, mechanické časti polohovacích jednotiek, mechanické časti PTZ  (pohyblivých) kamier, opotrebované aktívne elektródy paralyzérov a pod.). Záruka sa nevzťahuje na poruchy spôsobené neodborným zaobchádzaním, inštaláciou alebo obsluhou, používaním Tovaru v extrémnych podmienkach (napr. extrémna teplota, vlhkosť, prašnosť atď.), pôsobením chemických a mechanických vplyvov prostredia (prírodné živly), pripojením na elektrickú sieť nezodpovedajúcu príslušným normám ČSN, zanedbaním starostlivosti o Tovar, nedodržaním montážnych štandardov. Záruka sa takisto nevzťahuje na Tovar, ktorý bol poškodený používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, vykonaním nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov. Ďalej sa záruka nevzťahuje na Tovar, ktorý bol upravovaný Kupujúcim (nátery, ohýbanie atď.), ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy. Tovar, ktorý je určený na odbornú montáž (CCTV kamerové systémy, CCTV kamery, CCTV príslušenstvo, GSM alarmy, príslušenstvo k alarmom), musí byť inštalovaný odbornou firmou s koncesiou na montáže EZS.

5.5.2. Záruka pri Tovare vyžadujúcom odbornú montáž: Kupujúcim, ktorí obstarávajú Tovar na účely jeho ďalšej dodávky spotrebiteľom a sú špecializovanou montážnou firmou (koncesia na montáže EZS), poskytuje Predávajúci záruku v dĺžke 24 (dvadsaťštyri) mesiacov. Poskytnutie záruky je vždy podmienené odovzdaním záručného listu zo strany Predávajúceho. V ostatných prípadoch poskytuje Predávajúci záruku v dĺžke 24 (dvadsaťštyri) mesiacov iba v prípade, že Kupujúci doloží odbornú montáž Tovaru firmou s koncesiou na montáž EZS.

5.5.3. Záruka pri montáži Tovaru Predávajúcim: V prípade, že je montáž Tovaru vykonaná Predávajúcim (na základe predchádzajúcej dohody s Kupujúcim), poskytuje Predávajúci záruku v dĺžke 36 (tridsaťšesť) mesiacov na montážne práce a záruku v dĺžke 24 (dvadsaťštyri) mesiacov na materiál vrátane Tovaru.

5.5.4. Požiadavka odbornej montáže, doloženia montáže a výluky súvisiace s neodbornou montážou sa voči Kupujúcemu-spotrebiteľovi uplatnia iba v rozsahu, v akom nesprávna, neodborná alebo návodu odporujúca montáž reklamovanú vadu spôsobila alebo k jej vzniku prispela. Pri Kupujúcom-podnikateľovi je Predávajúci oprávnený vyžadovať doloženie odbornej montáže, zapojenia, revízie, merania a použitých ochranných prvkov.

5.6. Práva z vád Tovaru uplatní Kupujúci u Predávajúceho podľa čl. 6. týchto OP (reklamačný poriadok). Práva z vadného plnenia však Kupujúcemu neprináležia, ak Kupujúci pred prevzatím Tovaru vedel, že Tovar má vadu, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.

5.6.1. Kamery, alarmy, prístupové systémy, zámky, schránky, videotelefóny, čítačky, detektory, záznamové zariadenia a iné bezpečnostné prvky znižujú určité riziko, avšak nepredstavujú poistenie ani záruku, že nedôjde k vlámaniu, krádeži, poškodeniu, zneužitiu prístupových údajov, výpadku, kybernetickému útoku alebo prekonaniu zabezpečenia.

5.6.2. Kupujúci zodpovedá za návrh celkovej úrovne zabezpečenia, voľbu vhodných vrstiev ochrany, mechanické zálohy, záložné napájanie, pravidelné kontroly, aktualizácie, zmenu predvolených hesiel, poistenie majetku, núdzové postupy a zachovanie alternatívneho prístupu. Dodanie jednotlivého Tovaru nezakladá zodpovednosť Predávajúceho za dostatočnosť celého Systému.

5.6.3. Kupujúci zodpovedá za zákonné použitie Tovaru, najmä za ochranu osobných údajov, oprávnenosť kamerového dohľadu, zvukových záznamov, biometrických údajov, prístupových systémov, rádiových prostriedkov a za získanie potrebných súhlasov, povolení alebo revízií. Predávajúci neposkytuje individuálne právne posúdenie konkrétnej prevádzky, ak nie je výslovne dojednané.

5.6.4. Predávajúci nepreberá do úschovy hotovosť, kľúče, dokumenty, nosiče dát, zbrane, lieky, cennosti ani iné predmety uložené v trezore, schránke, rozvádzači alebo inom uzavretom priestore. Kupujúci je pred servisom povinný obsah vybrať alebo zabezpečiť jeho ochranu. Predávajúci nezodpovedá za obsah, jeho hodnotu ani za nemožnosť okamžitého prístupu k nemu, ak ho neprevzal na základe samostatného písomného protokolu.

5.6.5. Pri Tovare určenom na pevnú alebo odbornú montáž zodpovedá Kupujúci a ním zvolená montážna osoba za vhodnosť podkladu, kotviacich prvkov, utesnenia, prestupov, hydroizolácie, uzemnenia, istenia, prepäťovej ochrany, polarity, napätia, kabeláže, sieťového prostredia, dosahu signálu, klimatických podmienok, krytia a za dodržanie technických noriem a návodu.

5.6.6. Montážne riešenie musí vopred počítať s budúcou údržbou, diagnostikou, bezpečným odpojením, núdzovým sprístupnením a demontážou. Ak je súčasťou Tovaru núdzový kľúč, mechanické odistenie, záložný napájací bod alebo iný núdzový prostriedok, Kupujúci ho uchová mimo uzamknutého zariadenia a zabezpečí jeho trvalú dostupnosť oprávnenej osobe. Nezabezpečenie núdzového prístupu nie je vadou Tovaru.

5.6.7. Poškodenie fasády, zateplenia, omietky, obkladu, nábytku, dverí, brán, rozvádzača, kabeláže alebo inej konštrukcie vzniknuté spôsobom montáže, nevhodným umiestnením, absenciou servisného prístupu, núdzovým otvorením alebo demontážou nie je samo osebe vadou Tovaru. Zodpovednosť za návrh a vykonanie týchto prác nesie osoba, ktorá ich vykonala, a voči Predávajúcemu aj Kupujúci, ktorý ju zvolil.

5.6.8. Ak Tovar nie je výslovne certifikovaný a písomne dojednaný na použitie, od ktorého bezprostredne závisí život, zdravie alebo bezpečnosť kritickej prevádzky, nesmie byť použitý ako jediný prostriedok takejto ochrany. Kupujúci je povinný zabezpečiť zodpovedajúcu redundanciu a núdzové riešenie.

5.7. Zodpovednosť za ujmu sa riadi ustanoveniami všeobecne záväzných platných právnych predpisov. V prípade, že je Kupujúcim podnikateľ, dojednávajú Zmluvné strany v zmysle § 2898 Občianskeho zákonníka a za podmienok v ňom uvedených nasledujúce obmedzenie práva na náhradu ujmy: Právo na náhradu ujmy je obmedzené do výšky kúpnej ceny Tovaru podľa Zmluvy. Toto obmedzenie sa nepoužije v prípadoch, keď jeho použitie zákon nepripúšťa, najmä pri ujme spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a pri ujme na prirodzených právach človeka. Vo vzťahu ku Kupujúcemu-podnikateľovi Predávajúci v zákonom dovolenom rozsahu nezodpovedá za nepriamu či následnú ujmu, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti, stratu alebo poškodenie dát, odstávku prevádzky ani nároky tretích osôb, ak nebolo písomne dojednané inak.

5.8. Predávajúci nezodpovedá za ujmu v rozsahu, v akom bola spôsobená nasledujúcimi okolnosťami na strane Kupujúceho, tretej osoby alebo prostredia, za ktoré Predávajúci nezodpovedá:

a) nedovoleným alebo nesprávnym užívaním Tovaru;

b) uvedením nesprávnych údajov zo strany Kupujúceho v Objednávke;

c) vplyvmi, ktoré Predávajúci nemohol ovplyvniť (vrátane fyzikálnych vplyvov), t. j. okolnosťami vyššej moci.

d) nevhodným miestom inštalácie, podkladom, kotvením, utesnením, prestupom, kabelážou, napájaním, polaritou, istením, uzemnením, prepäťovou ochranou, sieťovým prostredím alebo nedostatočným dosahom signálu;

e) výpadkom, zmenou alebo ukončením Externej služby, internetového pripojenia, mobilnej siete, aplikácie, operačného systému, licenčného servera alebo rozhrania tretej osoby;

f) ponechaním predvoleného hesla, zdieľaním prístupových údajov, stratou telefónu, účtu alebo autentifikačného prostriedku, kybernetickým útokom, škodlivým softvérom alebo neoprávneným zásahom tretej osoby;

g) nevykonaním predpísanej údržby, kontroly, čistenia, výmeny spotrebných častí, aktualizácie alebo bezpečnostného opatrenia;

h) prevádzkou mimo deklarovaných teplotných, vlhkostných, napäťových, mechanických alebo iných technických podmienok;

i) prepojením s nekompatibilným alebo vadným zariadením, zdrojom, káblom, relé, zámkom, bránou, routerom, serverom alebo softvérom tretej osoby;

j) pokračovaním v používaní po zistení poruchy alebo bezpečnostného rizika, ak tým došlo k zväčšeniu poškodenia alebo inej ujmy.

5.9. Kupujúci na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

5.10. Kupujúci zodpovedá za správnosť, pravdivosť a úplnosť údajov, ktoré vyplnil v Objednávke a/alebo v registračnom formulári na zriadenie používateľského účtu. Predávajúci má za to, že údaje uvedené Kupujúcim v Objednávke alebo registračnom formulári sú správne, pravdivé a úplné. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za ujmu vzniknutú v dôsledku uvedenia nesprávnych, lživých či neúplných údajov zo strany Kupujúceho.

6. Reklamácie (reklamačný poriadok)

6.1. Reklamáciu možno u Predávajúceho uplatniť najmä písomne, e-mailom, prostredníctvom reklamačného alebo online formulára, prípadne osobne po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim. Reklamačný formulár je odporúčaným prostriedkom na urýchlenie vybavenia; pri Kupujúcom-spotrebiteľovi nie je jeho použitie ani podpis podmienkou účinného uplatnenia reklamácie. Kupujúci je povinný uviesť údaje pravdivo a v rozsahu umožňujúcom identifikáciu Tovaru, vytýkanej vady a požadovaného spôsobu vybavenia. Reklamáciu možno uplatniť aj pred fyzickým odovzdaním Tovaru Predávajúcemu.

Reklamačný formulár je na stiahnutie TU, prípadne je možné vyplniť ONLINE TU.

6.2. Predávajúci prijíma na reklamáciu iba Tovar ním skutočne predaný. Kúpu Tovaru od Predávajúceho je Kupujúci povinný doložiť vierohodným spôsobom; ak nie je k dispozícii daňový doklad, možno kúpu preukázať aj iným preukazným podkladom. Za okamih uplatnenia reklamácie pri spotrebiteľovi sa považuje okamih, keď Predávajúcemu dôjde dostatočne určitý prejav vôle Kupujúceho, z ktorého je zrejmé, akú vadu vytýka. Fyzické odovzdanie Tovaru nie je podmienkou samotného uplatnenia reklamácie, Kupujúci je však povinný následne podľa povahy veci Tovar odovzdať, umožniť jeho prehliadku alebo poskytnúť inú potrebnú súčinnosť tak, aby mohla byť vada odborne posúdená.

6.3. Predávajúci vydá Kupujúcemu-spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Reklamácia spotrebiteľa vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Podmienkou neprerušeného plynutia tejto lehoty je poskytnutie potrebnej súčinnosti Kupujúcim.

6.3.1. Pri zariadeniach chránených heslom, PIN-om, používateľským účtom, aktivačným zámkom, cloudovou službou, administrátorským oprávnením alebo iným zabezpečením je Kupujúci povinný v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie reklamovanej vady umožniť Predávajúcemu prístup k zariadeniu a jeho funkciám.

Kupujúci pred odovzdaním zariadenia najmä odstráni príslušné zabezpečenie a väzbu zariadenia na používateľský či cloudový účet, ak je to možné, prípadne vytvorí dočasný servisný účet, dočasné prístupové údaje alebo poskytne inú primeranú súčinnosť umožňujúcu diagnostiku zariadenia.

Kupujúci nie je povinný oznamovať svoje trvalé osobné heslo, ak možno potrebný prístup zabezpečiť iným primeraným spôsobom.

Ak bez súčinnosti Kupujúceho nie je možné reklamovanú vadu overiť, diagnostikovať alebo odstrániť, vyzve Predávajúci Kupujúceho na jej poskytnutie. Neposkytnutie súčinnosti nemení okamih uplatnenia reklamácie, avšak počas doby, počas ktorej bez potrebnej súčinnosti Kupujúceho nemožno reklamáciu posúdiť alebo odstrániť vadu, nemôže plynúť lehota na jej vybavenie.

Ak Kupujúci ani po výzve Predávajúceho neumožní potrebnú súčinnosť a reklamovanú vadu preto nie je možné objektívne posúdiť, môže byť reklamácia vybavená na základe dostupných podkladov, prípadne zamietnutá z dôvodu nemožnosti reklamovanú vadu overiť.

6.3.2. Kupujúci je pred odovzdaním zariadenia povinný vykonať primeranú zálohu svojich dát a odstrániť zo zariadenia osobné údaje a dáta, ktoré nie sú potrebné na overenie reklamovanej vady.

Kupujúci berie na vedomie, že diagnostika alebo oprava elektronického zariadenia môže podľa povahy vady vyžadovať obnovenie továrenského nastavenia, aktualizáciu alebo preinštalovanie firmvéru, odstránenie konfigurácie, výmenu pamäťového média alebo výmenu celého zariadenia, v dôsledku čoho môže dôjsť k strate uložených nastavení a dát.

Pamäťové karty, SIM karty a iné vymeniteľné médiá, ktoré nie sú potrebné na diagnostiku reklamovanej vady, Kupujúci pred odovzdaním zariadenia odstráni. Predávajúci nezodpovedá za stratu dát, ktoré Kupujúci v rozpore s týmto ustanovením nezálohoval, ibaže bola strata spôsobená porušením povinnosti Predávajúceho.

6.3.3. Kupujúci je povinný opísať reklamovanú vadu v rozsahu, ktorý umožní jej identifikáciu a overenie, najmä uviesť, ako sa vada prejavuje, kedy a za akých okolností vzniká a či sa prejavuje trvalo alebo nepravidelne. Ak je to vzhľadom na povahu zariadenia relevantné a Kupujúci má tieto informácie k dispozícii, uvedie takisto spôsob zapojenia, použitý napájací zdroj, sieťové prostredie, verziu firmvéru či aplikácie a ďalšie okolnosti potrebné na reprodukciu vady.

Predávajúci je oprávnený vyžiadať si fotografie, videozáznam, záznam chybového hlásenia, diagnostický log alebo iné primerané podklady potrebné na overenie vady.

6.3.4. Predávajúci je oprávnený požadovať spolu s Tovarom aj také príslušenstvo, ktoré je objektívne potrebné na overenie reklamovanej vady, najmä napájací zdroj, adaptér, PoE injektor, špeciálny kábel, oddeľovací modul, relé alebo inú súčasť systému, ak bez nej nie je možné vadu reprodukovať alebo určiť jej príčinu.

6.3.5. Za vadu Tovaru sa sama osebe nepovažuje potreba jeho opätovného nastavenia alebo konfigurácie vzniknutá v dôsledku zmeny zariadenia, siete, používateľského účtu či prostredia Kupujúceho, ani zabudnutie či strata prístupových údajov, ak táto skutočnosť nie je spôsobená vadou Tovaru. Za vadu sa bez ďalšieho nepovažuje ani dočasná bezpečnostná blokácia po opakovanom zadaní nesprávneho kódu, vybitá alebo nesprávne vložená batéria, uzamknutie núdzového kľúča vo vnútri zariadenia, zmena oprávnení správcom účtu alebo nemožnosť prihlásenia spôsobená účtom či službou tretej osoby.

Najmä obnovenie zabudnutého hesla, pomoc s párovaním zariadenia po zmene telefónu alebo routera, migrácia zariadenia medzi účtami, zmena konfigurácie siete, nové nastavenie aplikácie, používateľské školenie, konfigurácia systému alebo riešenie nekompatibility spôsobenej zmenou zariadenia či služby tretej strany môžu predstavovať samostatnú technickú alebo servisnú službu.

Ak je však potreba takého zásahu dôsledkom vady Tovaru, bude vec posúdená v rámci reklamácie. Samostatná platená služba bude vykonaná iba na základe dohody s Kupujúcim o jej rozsahu a cene.

6.3.6. Ak sa viacero podaní Kupujúceho týka toho istého Tovaru, tej istej vytýkanej vady a toho istého požadovaného spôsobu vybavenia, je Predávajúci oprávnený tieto podania administratívne spojiť do jedného reklamačného prípadu. Za rozhodujúci okamih uplatnenia reklamácie sa zachová okamih najstaršieho z týchto podaní.

Opakované zaslanie tej istej požiadavky prostredníctvom iného komunikačného kanála samo osebe nezakladá novú reklamáciu ani novú lehotu na jej vybavenie.

Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho uplatniť novú vadu, opakovaný výskyt vady po oprave alebo iné právo, ktoré mu novo vzniklo.

6.3.7. Predávajúci je oprávnený pri prijatí Tovaru na reklamáciu zdokumentovať jeho stav, najmä vyhotoviť fotografie alebo videozáznam Tovaru, jeho sériového čísla, príslušenstva, plomb, konektorov, mechanického poškodenia a ďalších skutočností významných pre reklamačné konanie, a zaznamenať výsledky vykonaných diagnostických testov.

6.3.8. Ak Kupujúci zistí poruchu, pri ktorej by ďalšie používanie Tovaru mohlo spôsobiť jeho ďalšie poškodenie, škodu na inom zariadení alebo bezpečnostné riziko, je povinný ďalšie používanie Tovaru prerušiť a urobiť primerané opatrenia na zabránenie zväčšovaniu škody.

6.3.9. Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú na vady, ktoré boli spôsobené konaním Kupujúceho alebo tretej osoby po prevzatí Tovaru, najmä nesprávnym zapojením, použitím nesprávneho napájacieho napätia alebo polarity, prepätím, skratom, nedostatočným istením, mechanickým poškodením, zatečením spôsobeným nesprávnou inštaláciou, neodborným zásahom, nepovolenou úpravou hardvéru či softvéru alebo použitím v rozpore s návodom či technickými podmienkami.

Toto ustanovenie sa použije iba v rozsahu, v akom uvedená okolnosť reklamovanú vadu spôsobila alebo k jej vzniku prispela.

6.3.10. Ak je funkčnosť Tovaru závislá od internetového pripojenia, mobilnej siete, cloudovej platformy, aplikácie, služby alebo infraštruktúry tretej osoby, nepovažuje sa za vadu Tovaru výpadok alebo obmedzenie spôsobené výlučne touto externou službou, internetovým pripojením, konfiguráciou siete alebo zariadením Kupujúceho, ak poskytovanie takej služby nie je súčasťou záväzku Predávajúceho alebo právnych vlastností Tovaru, za ktoré Predávajúci zodpovedá.

6.3.11. Ak konkrétna kompatibilita so zariadením, systémom, softvérom alebo službou tretej osoby nie je výslovne uvedená v popise Tovaru alebo Predávajúcim písomne potvrdená na základe úplných technických podkladov poskytnutých Kupujúcim, nie je všeobecná technická konzultácia alebo odporúčanie samo osebe zárukou kompatibility konkrétnej systémovej konfigurácie.

6.3.12. Ak je reklamovaný Tovar pevne inštalovaný, zabudovaný, uzamknutý, zablokovaný, zaheslovaný, spojený s účtom alebo inak neprístupný, je Kupujúci povinný zabezpečiť jeho sprístupnenie a odovzdanie v stave umožňujúcom úplnú diagnostiku. Samotné oznámenie, že zariadenie nemožno otvoriť, odpojiť alebo demontovať, nenahrádza odborné preskúmanie a nepreukazuje existenciu vady Tovaru.

6.3.13. Ak montáž nevykonával Predávajúci, je Kupujúci povinný zabezpečiť sprístupnenie, núdzové otvorenie, odpojenie a demontáž prostredníctvom osoby, ktorá montáž vykonala, prípadne inej odborne spôsobilej osoby. Voči Predávajúcemu zodpovedá Kupujúci za zvolený spôsob montáže, zachovanie servisného prístupu a konanie ním zvolenej montážnej, stavebnej, zámočníckej alebo servisnej osoby.

6.3.14. Núdzové otvorenie, zámočnícky zásah, vŕtanie, páčenie, rezanie, búranie, uvoľnenie zo stavebnej konštrukcie, demontáž, výjazd, použitie lešenia alebo výškovej techniky, oprava okolitých konštrukcií a následná montáž nie sú súčasťou reklamácie samotného Tovaru, ak neboli výslovne dojednané ako samostatná služba alebo ak ich zabezpečenie Predávajúcemu neukladá kogentný právny predpis pri splnení všetkých jeho podmienok.

6.3.15. Predávajúci nie je povinný na diaľku určovať alebo schvaľovať spôsob prekonania zabezpečenia, núdzového či deštruktívneho otvorenia, vŕtania, páčenia, rezania alebo zásahu do stavebnej konštrukcie. Konkrétny postup musí po miestnej prehliadke určiť odborná osoba zvolená Kupujúcim. Predávajúci nezodpovedá za zásah vykonaný Kupujúcim alebo treťou osobou ani za škody týmto zásahom spôsobené.

6.3.16. Kupujúci pred odovzdaním schránky, trezoru, rozvádzača alebo iného uzavretého zariadenia odstráni všetok obsah. Ak to nie je možné, zabezpečí na vlastnú zodpovednosť jeho evidenciu, ochranu a prítomnosť oprávnenej osoby pri otvorení. Predávajúci nie je povinný prevziať zariadenie obsahujúce cennosti, nebezpečné látky, osobné dáta alebo predmety tretích osôb.

6.3.17. Pred akýmkoľvek zásahom je Kupujúci povinný vyhotoviť fotografie a video aktuálneho stavu Tovaru, jeho montáže, signalizácie a okolitej konštrukcie, zachovať všetky demontované alebo poškodené súčasti a vyžiadať si písomný popis zásahu. Zásah, ktorý zničí dôkazy, zmení konfiguráciu, odstráni stopy prepätia, zatečenia, mechanického poškodenia alebo inak znemožní určiť pôvodnú príčinu, môže viesť k neuznaniu nároku pre nemožnosť jeho objektívneho overenia.

6.3.18. Reklamácia Tovaru sama osebe nezakladá nárok na úhradu výjazdu, práce montážnika, zámočníka, elektrikára, stavebnej firmy alebo inej tretej osoby, cestovného, dopravy, lešenia, plošiny, odstávky, náhradnej prevádzky, strateného času, straty zisku ani opravy fasády, zateplenia, omietky, obkladu, nábytku, dverí, brán, kabeláže alebo inej konštrukcie. Akýkoľvek takýto nárok musí byť samostatne, konkrétne a preukázateľne doložený čo do právneho dôvodu, príčinnej súvislosti, nevyhnutnosti, účelnosti, primeranosti a výšky.

6.3.19. Kupujúci nesmie bez predchádzajúceho písomného upovedomenia Predávajúceho a poskytnutia primeranej možnosti vec prezrieť, určiť spôsob nápravy alebo zabezpečiť vlastný postup jednostranne objednať nákladný zásah a následne požadovať jeho úhradu. Neodkladný zásah je prípustný iba vtedy, ak hrozí bezprostredná ujma a ak nie je možné Predávajúceho včas kontaktovať; Kupujúci musí rozsah zásahu obmedziť na nevyhnutné minimum a všetko úplne zdokumentovať. Tým nie sú vylúčené práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

6.3.20. Predávajúci je oprávnený určiť primeraný a hospodárny spôsob odovzdania alebo prepravy Tovaru, servisné miesto, dopravcu a rozsah príslušenstva potrebného na diagnostiku. Ak Kupujúci bez dohody zvolí drahší, expresný, individuálny alebo inak nadštandardný postup, znáša rozdiel nákladov sám, ak nie je zákonom ustanovené inak.

6.3.21. Predávajúci je oprávnený viesť každú vec pod jedným číslom prípadu, určiť jeden písomný komunikačný kanál a vyžadovať, aby Kupujúci svoje požiadavky sústredil do prehľadného podania. Pri urážlivej, výhražnej, opakovane zahlcujúcej alebo inak nevecnej komunikácii môže Predávajúci ukončiť telefonický hovor, odmietnuť osobné rokovanie bez predchádzajúceho objednania a ďalšiu komunikáciu obmedziť na písomnú formu a určenú kontaktnú osobu. Tým nie sú dotknuté riadne uplatnené zákonné práva Kupujúceho.

6.3.22. Kupujúci je povinný pravdivo uviesť všetky zásahy, pokusy o otvorenie, zmeny hesiel a kódov, opakované chybné zadanie, reset, výmenu batérií, zmeny účtu, firmvéru, zapojenia, napájania, montáže a servisné zásahy tretích osôb. Zamlčanie takejto skutočnosti sa zohľadní pri hodnotení vierohodnosti tvrdení a môže znemožniť uznanie nároku, ak kvôli nemu nemožno určiť príčinu vady.

6.3.23. Poskytnutie vzdialenej pomoci, servisného postupu, testovacieho návodu, náhradného dielu, predbežnej konzultácie alebo ústretového riešenia bez formálneho uznania reklamácie nepredstavuje uznanie vady, zodpovednosti, nároku na náhradu nákladov ani záväzok poskytnúť rovnaké plnenie v budúcnosti.

6.4. Práva z vadného plnenia – spotrebiteľ:

Podľa povahy vady má Kupujúci-spotrebiteľ vo vzťahu k Predávajúcemu najmä nasledujúce nároky:

a) Ak má Tovar vadu, môže Kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu Tovaru alebo dodanie nového Tovaru bez vady, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný vzhľadom najmä na význam vady, hodnotu Tovaru bez vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

b) Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je odstránenie nemožné alebo neprimerane nákladné. Vadu odstráni v primeranom čase po jej vytknutí tak, aby tým Kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, a znáša náklady na prevzatie Tovaru a odstránenie vady v rozsahu ustanovenom zákonom.

c) Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od Zmluvy, ak Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne, vada sa prejaví opakovane, je podstatným porušením Zmluvy alebo je z vyhlásenia Predávajúceho či z okolností zjavné, že nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

d) V prípade opakovanej neuznanej reklamačnej závady môžu byť účtované náklady spojené so zistením a analýzou závady.

U Kupujúceho-spotrebiteľa sa týmto ustanovením nerozumie účtovanie nákladov samotného posúdenia riadne uplatnenej reklamácie. Náhradu nákladov možno požadovať iba v rozsahu dovolenom zákonom, najmä pri preukázanom zjavnom zneužití práva, alebo ak si Kupujúci po ukončení reklamačného konania výslovne objedná samostatnú platenú diagnostickú či servisnú službu a vopred odsúhlasí jej cenu.

e) V prípade zamietnutej reklamácie, ak sa počas doby odovzdania produktu do servisu žiadna vada tovaru neprejaví, reklamujúci berie na vedomie, že nejde o opravu produktu.

f) Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak je vada Tovaru nevýznamná; zákonná domnienka a dôkazné pravidlá tým nie sú dotknuté.

g) Ak odstránenie uznanej vady vyžaduje demontáž Tovaru, ktorého montáž bola vykonaná pred prejavením vady v súlade s povahou a účelom Tovaru, postupuje sa v rozsahu ustanovenom § 2170 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Kupujúci je pred začatím prác povinný umožniť Predávajúcemu obhliadku, posúdenie spôsobu montáže a voľbu zákonného spôsobu nápravy. Predávajúci neuhrádza náklady spôsobené montážou odporujúcou návodu alebo povahe Tovaru, absenciou servisného prístupu, zvolením neprimerane nákladného postupu, modernizáciou, estetickým vylepšením, opravou nesúvisiacej konštrukcie ani prácami presahujúcimi nevyhnutný rozsah.

h) Ak Kupujúci požaduje náhradu nákladov spojených s uplatnením práva z vady, musí doložiť ich skutočné vynaloženie, nevyhnutnosť, hospodárnosť, príčinnú súvislosť s uznanou vadou a primeranú výšku. Predávajúci nie je povinný preplatiť paušálne, nedoložené, preventívne, nadštandardné alebo jednostranne navýšené sumy.

i) Kupujúcemu nevzniká počas diagnostiky alebo opravy automatický nárok na zapožičanie náhradného Tovaru, náhradný systém, výjazd technika, nepretržitú technickú podporu ani náhradu za nemožnosť Tovar používať, ak záväzný právny predpis alebo výslovná písomná dohoda nestanovuje inak.

j) Predávajúci je oprávnený vykonať diagnostiku alebo opravu prostredníctvom výrobcu, dovozcu, autorizovaného či iného odborného servisu a odovzdať mu v nevyhnutnom rozsahu Tovar, technické údaje, popis vady a súvisiacu dokumentáciu.

6.5. Práva z vadného plnenia - podnikateľ:

• Podľa povahy vady má Kupujúci (podnikateľ) vo vzťahu k Predávajúcemu tieto nároky:

a) Ak vada znamená nepodstatné porušenie Zmluvy (odstrániteľné vady, nevýznamné technické odchýlky, vady a nezhody nebrániace podstatne užitiu Tovaru na hlavný účel, na ktorý je tovar určený) má Kupujúci právo na odstránenie vady, alebo ak to nie je možné, tak na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

b) Ak vada znamená podstatné porušenie Zmluvy (neodstrániteľné vady, vady podstatne brániace užitiu Tovaru, väčšie množstvo vád), má Kupujúci právo na dodanie nového Tovaru, opravu Tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy. Kupujúci musí oznámiť svoj nárok pri reklamácii vady alebo najneskôr do 3 (troch) dní potom, inak má iba práva podľa písm. (a) vyššie.

Ak Predávajúci vady neodstráni, môže Kupujúci žiadať zľavu z ceny alebo od Zmluvy odstúpiť.

Ak Kupujúci-podnikateľ zistí vadu Tovaru, je povinný ju bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu. Pri osobnom prevzatí oznámi zjavné vady najneskôr pri prevzatí. Pri doručení prepravcom oznámi zjavné vady najneskôr do 3 (troch) dní od prevzatia Tovaru. Skryté vady oznámi najneskôr do 3 (troch) dní od ich zistenia, najneskôr však do dvoch rokov od prevzatia Tovaru. Ak Kupujúci-podnikateľ vadu neoznámi včas a Predávajúci namietne oneskorenosť, Kupujúcemu neprislúcha právo z vadného plnenia v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Kupujúci berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za škodu vzniknutú v dôsledku vady Tovaru iba do výšky kúpnej ceny Tovaru, pozri čl. 5.7 týchto OP.

6.5.1. Na reklamácie Kupujúceho-podnikateľa sa nepoužije zákonná tridsaťdňová lehota určená pre spotrebiteľské reklamácie. Predávajúci vybaví reklamáciu podnikateľa v primeranom čase s ohľadom na povahu vady, dostupnosť náhradných dielov, nutnosť zahraničného alebo výrobného servisu a súčinnosť Kupujúceho.

6.5.2. Kupujúci-podnikateľ nesie dôkazné bremeno o existencii vady, jej príčine a okamihu jej vzniku, ak zákon alebo výslovne poskytnutá záruka nestanovuje inak. Je povinný na žiadosť Predávajúceho doložiť zapojenie, odbornú montáž, použitý napájací zdroj, istenie, prepäťovú ochranu, uzemnenie, revíziu, namerané hodnoty, servisné zásahy a ďalšie technické okolnosti významné pre posúdenie vady.

6.5.3. Záruka za akosť je Kupujúcemu-podnikateľovi poskytnutá iba vtedy, ak bola výslovne uvedená v záručnom liste, popise Tovaru, potvrdení Objednávky alebo inej písomnej dohode. Záruka je samostatná od zákonných práv z vadného plnenia a jej rozsah, doba a podmienky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.

6.5.4. Ak je reklamácia Kupujúceho-podnikateľa nedôvodná, reklamovaná vada sa neprejaví alebo je spôsobená okolnosťou na strane Kupujúceho, tretej osoby, jeho inštalácie či prevádzkového prostredia, je Predávajúci oprávnený požadovať úhradu účelne vynaložených a primeraných nákladov diagnostiky, práce, dopravy, balenia, manipulácie, administratívy a prípadného servisu tretej osoby podľa vopred oznámeného cenníka alebo podľa skutočne doložených nákladov.

6.5.5. Ak nie je písomne dohodnuté inak, Predávajúci neznáša náklady demontáže, opätovnej montáže, stavebných prác, výškovej techniky, cestovného, prerušenia prevádzky, práce zamestnancov Kupujúceho ani zásahu inej servisnej či montážnej firmy. Uznaním vady Tovaru nevzniká bez ďalšieho nárok na úhradu týchto nákladov.

6.5.6. Kupujúci-podnikateľ zodpovedá za pravidelné zálohovanie dát, konfigurácie, používateľských účtov, licencií a prístupových údajov a za zabezpečenie náhradnej prevádzky. Ak nie je písomne dohodnuté inak, Predávajúci nezabezpečuje obnovu dát, migráciu konfigurácie, opätovné nastavenie systému ani zachovanie nepretržitej prevádzky.

6.5.7. Ak nie je uzavretá samostatná servisná zmluva alebo SLA, Predávajúci neposkytuje Kupujúcemu-podnikateľovi garantovanú reakčnú dobu, dobu opravy, dostupnosť technickej podpory, nepretržitý dohľad ani garanciu prevádzkyschopnosti celého systému.

6.5.8. Predávajúci nezodpovedá za funkčnosť Tovaru v neštandardnej, neuvedenej alebo dodatočne zmenenej systémovej konfigurácii, za prepojenie s výrobkami či službami tretích osôb ani za zmeny ich rozhraní, firmvéru, aplikácií, cloudových služieb alebo licenčných podmienok, ak takúto kompatibilitu vopred výslovne písomne nepotvrdil.

6.5.9. Ak Kupujúci-podnikateľ nezvolí svoje právo z vadného plnenia včas, zvolí spôsob vybavenia Predávajúci. Predávajúci je oprávnený použiť na opravu zodpovedajúci nový alebo funkčne rovnocenný diel, prípadne ponúknuť technicky a hodnotovo porovnateľný náhradný Tovar, ak to neodporuje výslovnej dohode strán.

6.5.10. Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok na splatnosť kúpnej ceny ani iných pohľadávok Predávajúceho. Kupujúci-podnikateľ nie je oprávnený jednostranne započítať spornú alebo Predávajúcim neuznanú pohľadávku ani zadržať platbu z dôvodu prebiehajúcej reklamácie, ibaže bola pohľadávka Predávajúcim písomne uznaná alebo právoplatne priznaná.

6.5.11. V rozsahu dovolenom zákonom je celková zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu-podnikateľovi zo Zmluvy a v súvislosti s ňou obmedzená sumou skutočne zaplatenej kúpnej ceny konkrétneho Tovaru, ktorý ujmu spôsobil. Predávajúci nezodpovedá za nepriamu či následnú ujmu, ušlý zisk, stratu obratu, zákaziek, dát alebo dobrej povesti, zmluvné pokuty a iné sankcie voči tretím osobám ani za náklady náhradného riešenia, ak zákon takéto obmedzenie nezakazuje.

6.5.12. Vrátenie bezvadného Tovaru Kupujúcim-podnikateľom je možné iba po predchádzajúcej písomnej dohode s Predávajúcim. Predávajúci môže súhlas podmieniť najmä neporušenosťou, nepoužitím a úplnosťou Tovaru, odstránením účtov a registrácií, úhradou dopravy a administratívnych nákladov, manipulačným poplatkom a náhradou skutočného zníženia hodnoty Tovaru.

6.5.13. Opakované, zjavne bezdôvodné alebo šikanózne uplatňovanie rovnakej vady bez nových skutočností, vedomé zamlčanie zásahu, poškodenia či spôsobu zapojenia alebo úmyselné neposkytnutie súčinnosti môže byť u Kupujúceho-podnikateľa posúdené ako porušenie Zmluvy a zneužitie práva. Predávajúci je v takom prípade oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov a vzniknutej ujmy.

6.5.14. Ak je Tovar pevne inštalovaný, zabudovaný, uzamknutý alebo inak neprístupný, Kupujúci-podnikateľ ho na vlastné náklady, zodpovednosť a nebezpečenstvo sprístupní, odborne demontuje, zabalí, dopraví a odovzdá Predávajúcemu. Predávajúci nie je povinný vykonať výjazd, miestnu diagnostiku, núdzové otvorenie, odpojenie ani demontáž, ak to nebolo vopred výslovne písomne objednané a prijaté.

6.5.15. Montážna, stavebná, elektroinštalačná, zámočnícka alebo servisná osoba zvolená Kupujúcim-podnikateľom koná na jeho účet a zodpovednosť. Kupujúci zodpovedá za to, že táto osoba zvolí vhodné montážne riešenie, zachová servisný prístup, núdzovú možnosť otvorenia alebo odpojenia a dokumentuje skryté vedenie, kotvenie, napájanie a ochranné prvky.

6.5.16. Kupujúci-podnikateľ nemá bez predchádzajúcej výslovnej písomnej dohody nárok na úhradu nákladov núdzového otvorenia, zámočníka, demontáže, montáže, dopravy, výjazdu, stavebných prác, lešenia, plošiny, obnovy fasády, zateplenia, omietky, obkladu, náteru, nábytku, dverí, brán, kabeláže, prevádzkovej odstávky, práce vlastných zamestnancov ani inej nadväzujúcej alebo následnej činnosti, a to ani v prípade uznania vady samotného Tovaru, v maximálnom rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

6.5.17. Predávajúci nie je povinný poskytovať Kupujúcemu-podnikateľovi návody na prekonanie zabezpečenia, deštruktívne otvorenie alebo zásah do stavby a nie je povinný vyhľadávať, objednávať, riadiť alebo hradiť tretiu osobu. Prípadnú samostatnú servisnú činnosť môže podmieniť zálohou, úhradou vopred, prístupom na miesto, bezpečnostnou súčinnosťou a podpisom servisného protokolu.

6.5.18. Kupujúci-podnikateľ je povinný vopred písomne oznámiť každý zamýšľaný zásah a vyžiadať si súhlas, ak má požadovať jeho úhradu. Náklady jednostranne objednané bez písomného súhlasu Predávajúceho sa považujú za náklady vynaložené Kupujúcim na jeho vlastný účet a nebezpečenstvo.

6.5.19. Kupujúci-podnikateľ zodpovedá za ochranu a odstránenie obsahu schránok, trezorov, rozvádzačov a zariadení, za kontinuitu svojej prevádzky, zálohy, náhradný prístup, ostrahu a poistenie. Predávajúci nezodpovedá za stratu prístupu, obsah, jeho hodnotu, sankcie, odstávku alebo nároky zákazníkov či iných tretích osôb Kupujúceho.

6.5.20. Ak tretia osoba uplatní voči Predávajúcemu nárok vzniknutý z montáže, prevádzky, umiestnenia, nastavenia, spracúvania osobných údajov, neoprávneného použitia alebo zásahu vykonaného Kupujúcim-podnikateľom či jeho dodávateľom, je Kupujúci povinný Predávajúcemu v rozsahu dovolenom zákonom nahradiť účelne vynaložené náklady obrany a ujmu, ktorú tým Predávajúci utrpí.

6.5.21. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie Tovaru, ktorý nie je bezpečne demontovaný, je znečistený, obsahuje cudzie predmety, nebezpečnú látku, neodstránené dáta alebo nie je spôsobilý na bezpečnú prepravu. Kupujúci znáša náklady na uvedenie Tovaru do stavu umožňujúceho prevzatie a diagnostiku.

6.5.22. Nárok Kupujúceho-podnikateľa na náhradu nákladov alebo ujmy musí byť uplatnený písomne, konkrétne a s úplnými dokladmi bez zbytočného odkladu potom, čo sa o ňom dozvedel. Predávajúci nie je povinný prihliadať na neurčité, paušálne, hypotetické alebo nedoložené požiadavky.

6.6. Ak Kupujúci nevyzdvihne vec, ktorú Predávajúcemu zveril na účel opravy, reklamácie, úpravy alebo údržby, ani po oznámení o ukončení služby či reklamácie, dostáva sa do omeškania s prevzatím veci a prípadne aj s úhradou dohodnutej ceny služby. Predávajúci vyzve Kupujúceho na prevzatie a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu, spravidla najmenej jeden mesiac. Ak vec nebude prevzatá ani potom, je Predávajúci oprávnený s ňou za splnenia všetkých zákonných podmienok naložiť spôsobom dovoleným právnymi predpismi, najmä ju predať alebo, ak nie je predajná a ak to zákon dovoľuje, ekologicky zlikvidovať. Prípadný výťažok sa po odpočítaní oprávnených pohľadávok, nákladov skladovania, predaja alebo likvidácie vysporiada podľa zákona.

Predaj, ekologická likvidácia alebo iné naloženie s nevyzdvihnutým Tovarom je možné vždy iba za splnenia všetkých zákonných podmienok, najmä po preukázateľnom upovedomení Kupujúceho, poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty a postupom dovoleným príslušnými právnymi predpismi.

6.6.1. Ak Kupujúci nevyzdvihne Tovar ani v primeranom čase po oznámení o možnosti prevzatia, je Predávajúci oprávnený účtovať primeranú odplatu za uskladnenie podľa aktuálneho servisného cenníka, a ak v ňom nie je stanovená, v obvyklej výške. Nebezpečenstvo náhodnej škody a náklady ďalšej manipulácie znáša Kupujúci v rozsahu dovolenom zákonom.

6.6.2. Predávajúci nie je povinný nevyzdvihnutý Tovar skladovať v osobitných klimatických, bezpečnostných alebo dátových podmienkach, ak to nebolo výslovne dohodnuté. Kupujúci zodpovedá za odstránenie dát, účtov, SIM kariet, pamäťových médií a cenného obsahu pred odovzdaním.

7. Ukončenie Zmluvy

7.1. Zmluvu možno ukončiť:

a) na základe dohody Zmluvných strán. Na základe žiadosti Kupujúceho možno Zmluvu ukončiť iba do okamihu odoslania Tovaru;

b) odstúpením od Zmluvy z dôvodov uvedených v zákone alebo v týchto OP. Odstúpenie je účinné okamihom doručenia písomného oznámenia o odstúpení druhej Zmluvnej strane.

7.2. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v týchto prípadoch:

a) v prípade, že sa mu nepodarilo overiť Objednávku, t. j. Kupujúcim boli v Objednávke uvedené nesprávne alebo neúplné údaje;

b) v prípade podstatného porušenia Zmluvy Kupujúcim;

c) Kupujúci nespĺňa zákonné požiadavky na predaj Tovaru v prípade, že sú takéto podmienky stanovené zákonom;

d) Tovar sa už nevyrába alebo nepredáva a v prípade náhleho vypredania skladových zásob Tovaru.

7.3. Za podstatné porušenie Zmluvy Kupujúcim sa, okrem prípadov ustanovených zákonom alebo na inom mieste týchto OP, považuje:

a) omeškanie Kupujúceho s úhradou kúpnej ceny;

b) omeškanie Kupujúceho s prevzatím Tovaru potom, čo bol Predávajúcim vyzvaný na prevzatie a bola mu poskytnutá dodatočná lehota na prevzatie;

c) poskytnutie nesprávnych, nepravdivých alebo neúplných údajov v Objednávke alebo registračnom formulári.

7.4. Odstúpenie od zmluvy Kupujúcim – spotrebiteľom

Kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený od Zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 (štrnástich) dní. Ak je predmetom Zmluvy kúpa Tovaru, lehota plynie odo dňa, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu Tovar prevezme; pri dodaní viacerých kusov, častí alebo dielov sa začiatok lehoty určí podľa zákona. Na zachovanie lehoty postačí, ak je odstúpenie v tejto lehote preukázateľne odoslané Predávajúcemu.

V takom prípade Predávajúcemu zašle alebo po predchádzajúcej dohode odovzdá Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 (štrnástich) dní od odstúpenia. Náklady spojené s vrátením Tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci. Tovar je nutné vracať nepoškodený zákazníkom, nezaheslovaný. Najlepšie vyresetovaný do výrobných nastavení. Zaslanie najlepšie prostredníctvom Českej pošty, PPL či DPD; pri ostatných dopravcoch nemôže Predávajúci garantovať prevzatie mimo obvyklého pracovného času.

Odstúpenie od Zmluvy musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho na adrese uvedenej v čl. 1.1. OP. Na tento účel môže použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou č. 1 týchto OP.

Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu vrátane prípadných nákladov na dopravu do 14 (štrnástich) dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci však nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než mu Kupujúci vráti Tovar alebo preukáže, že Tovar Predávajúcemu na svoje náklady odoslal. Ak Kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dopravy, vráti Predávajúci Kupujúcemu iba náklady zodpovedajúce tomuto najlacnejšiemu spôsobu dopravy. Tovar sa zasiela na adresu ELETUR s.r.o., Dolní Lukavice 107, 334 01 Přeštice. Za najlacnejší spôsob dodania sa považuje najlacnejší štandardný spôsob dodania, ktorý Predávajúci pre danú Objednávku v okamihu uzavretia Zmluvy skutočne ponúkal, vrátane doručenia na Showroom alebo iné výdajné miesto Predávajúceho, ak bolo pre danú Objednávku dostupné. Ak spotrebiteľ zvolil drahšie dodanie na adresu, expresné doručenie, individuálny dovoz, časové okno, vynášku alebo inú nadštandardnú prepravnú službu, vracia sa iba suma zodpovedajúca najlacnejšiemu štandardnému spôsobu dodania.

Kupujúci je povinný vrátiť Predávajúcemu Tovar nepoškodený, nepoužitý a vrátane všetkých súčastí a príslušenstva (napr. návod na obsluhu). Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s Tovarom iným spôsobom, než aký je nutný na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami Tovaru, vrátane jeho funkčnosti.

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa Tovar v nevyhnutnom rozsahu vyskúšať. Požiadavka vrátenia nepoškodeného a nepoužitého Tovaru sa vykladá tak, že spotrebiteľ zodpovedá za konkrétne zníženie jeho hodnoty, ak s Tovarom zaobchádzal inak, než bolo nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

7.4.1. Za zaobchádzanie presahujúce rozsah potrebný na vyskúšanie Tovaru môže byť podľa okolností považované najmä vykonanie trvalej montáže, vŕtanie alebo iné mechanické úpravy, skrátenie či úprava kabeláže, nalepenie montážnych prvkov, poškriabanie, vystavenie zariadenia vonkajším vplyvom, nevratná konfigurácia, aktivácia alebo registrácia obmedzujúca ďalšie použitie Tovaru, neodstránenie väzby na používateľský alebo cloudový účet, prípadne strata či poškodenie príslušenstva.

Predávajúci je v takom prípade oprávnený pri vrátení peňažných prostriedkov zohľadniť skutočné a preukázateľné zníženie hodnoty Tovaru. Nejde o paušálnu sankciu za odstúpenie.

7.4.2. Spotrebiteľ je pred vrátením zariadenia povinný odstrániť jeho väzbu na svoj používateľský alebo cloudový účet, ak je to možné. Neodstránenie tejto väzby nebráni samotnému uplatneniu práva na odstúpenie, môže však predstavovať zníženie hodnoty Tovaru, ak v dôsledku toho nie je možné Tovar bez ďalšieho uviesť do ďalšieho predaja alebo užívania.

7.4.3. Spotrebiteľ zabezpečuje vrátenie Tovaru na vlastné náklady a zodpovednosť a zvolí obal a prepravu zodpovedajúcu jeho povahe. Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku ani zásielky zaslané na jeho účet bez predchádzajúcej písomnej dohody. Nebezpečný, rozmerný alebo bežnou poštou nevrátiteľný Tovar sa vracia spôsobom vopred dohodnutým s Predávajúcim.

7.4.4. Ak bol Tovar namontovaný, zabudovaný, prilepený, navŕtaný, zapojený, aktivovaný alebo spojený s účtom, zabezpečuje spotrebiteľ pri odstúpení jeho demontáž, odpojenie, uvedenie miesta do pôvodného stavu, zabalenie a dopravu. Náklady zámočníka, montážnika, elektrikára, stavebnej firmy, demontáže, opravy fasády, omietky, obkladu, nábytku, kabeláže alebo inej konštrukcie sa pri odstúpení nevracajú a nie sú nákladom na dodanie Tovaru.

7.4.5. Pri určení skutočného zníženia hodnoty môže Predávajúci zohľadniť najmä rozsah používania, mechanické alebo estetické poškodenie, montážne stopy, vŕtanie, skrátenie káblov, odstránenie fólií, znečistenie, zápach, vlhkosť, vonkajšiu expozíciu, chýbajúce alebo poškodené príslušenstvo a obal, aktiváciu licencie, registráciu, zámok účtu, zmenu firmvéru, náklady na bezpečnostný test, vyčistenie, obnovenie nastavení, doplnenie súčastí a zľavu nevyhnutnú na ďalší predaj. Zníženie sa stanoví individuálne podľa skutočného stavu a môže byť podstatné, ak je Tovar nevratne upravený, bezpečnostne znehodnotený alebo bez ďalšieho nepredajný.

7.4.6. Predávajúci je oprávnený svoju preukázateľnú pohľadávku z titulu zníženia hodnoty Tovaru započítať proti vracaným peňažným prostriedkom v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. O vyčíslení a jeho dôvodoch spotrebiteľa informuje.

7.4.7. Originálny obal nie je sám osebe podmienkou odstúpenia, jeho absencia alebo poškodenie však môže byť súčasťou skutočného zníženia hodnoty, ak je obal súčasťou výrobku, nesie identifikačné alebo bezpečnostné prvky, chráni Tovar alebo je významný pre jeho ďalší bezpečný predaj.

7.4.8. Spotrebiteľ pred vrátením odstráni osobné údaje, heslá, PIN kódy, účty, biometrické údaje, zariadenie z cloudovej platformy, SIM a pamäťové karty a vykoná zálohu. Predávajúci je oprávnený vrátené zariadenie resetovať a dáta bez zálohy vymazať; za dáta ponechané v zariadení nezodpovedá, ak ich úschova nebola výslovne písomne dojednaná.

7.4.9. Tovar musí byť vrátený tak, aby bolo možné spoľahlivo určiť Objednávku, Kupujúceho a uplatnené odstúpenie. Neidentifikovateľná zásielka alebo zásielka obsahujúca iný než predaný Tovar sa nepovažuje za riadne vrátenie, kým Kupujúci neposkytne potrebné údaje a súčinnosť.

Poplatok za malú Objednávku (čl. 4.5) aj manipulačný poplatok pri nákupe bez IČO (čl. 4.6) sa v prípade odstúpenia od Zmluvy Kupujúcim-spotrebiteľom vracia.

Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy:

a) ak je predmetom dodávka Tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle Predávajúceho a ku ktorým môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od Zmluvy;

b) ak je predmetom dodávka Tovaru, ktorý bol upravený podľa želania Kupujúceho alebo pre jeho osobu;

c) ak je predmetom dodávka Tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj Tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;

d) ak je predmetom dodávka Tovaru v uzavretom obale, ktorý Kupujúci z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť;

e) ak je predmetom dodávka zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak Kupujúci porušil ich pôvodný obal.

f) ak je predmetom dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ bol poučený o zániku práva odstúpiť a podnikateľ mu poskytol zákonné potvrdenie;

g) v ďalších prípadoch stanovených § 1837 Občianskeho zákonníka.

8. Ochrana osobných údajov a súkromia

8.1. Ochrana osobných údajov sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov – GDPR), zákonom č. 110/2019 Sb., o spracúvaní osobných údajov, zákonom č. 480/2004 Sb., o niektorých službách informačnej spoločnosti, a ďalšími použiteľnými právnymi predpismi.

8.2. Prevádzkovateľom osobných údajov je ELETUR s.r.o., IČO: 03472329, so sídlom Dolní Lukavice 107, 334 01 Přeštice, e-mail: info@eletur.cz. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho alebo jeho zástupcov najmä na účely uzavretia a plnenia Zmluvy, vybavenia Objednávky, platby, dopravy, reklamácie a servisu, vedenia účtovnej a daňovej evidencie, ochrany a uplatňovania právnych nárokov, prevencie podvodov, správy používateľských účtov a plnenia právnych povinností.

Na tieto účely Predávajúci spracúva najmä titul, meno, priezvisko, adresu, IČO, DIČ, telefónne číslo, e-mail, údaje o objednávkach, platbách, reklamáciách, servisných úkonoch, bankovom spojení a komunikácii s Kupujúcim. Právnym základom je najmä plnenie Zmluvy, plnenie právnej povinnosti a oprávnený záujem Predávajúceho na ochrane jeho práv, bezpečnosti a riadnom vedení obchodnej agendy.

8.3. Osobné údaje sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na naplnenie príslušného účelu, po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi alebo potrebnú na ochranu právnych nárokov. Údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté dopravcom, prevádzkovateľom platobných služieb, poskytovateľom informačných a cloudových systémov, účtovným, daňovým a právnym poradcom, servisným partnerom, výrobcom a ďalším sprostredkovateľom alebo príjemcom zapojeným do plnenia Zmluvy.

8.4. Predávajúci môže zasielať obchodné oznámenia na základe súhlasu Kupujúceho alebo v prípadoch dovolených § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Kupujúci môže súhlas kedykoľvek odvolať a zasielanie obchodných oznámení odmietnuť prostredníctvom odkazu v obchodnom oznámení, zákazníckeho účtu, kontaktného formulára alebo e-mailu info@eletur.cz. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

8.5. Predávajúci môže pri návšteve Internetového obchodu ukladať do počítača Kupujúceho tzv. „cookies“ na účely zlepšenia procesu nákupu a kvality služieb. Kupujúci s ukladaním „cookies“ súhlasí. Kupujúci môže súhlas s ukladaním „cookies“ kedykoľvek odvolať, resp. môže ukladanie „cookies“ odmietnuť prostredníctvom nastavení svojho internetového prehliadača.

Technické cookies nevyhnutné na prevádzku Internetového obchodu môžu byť ukladané bez súhlasu. Analytické, marketingové a iné cookies, ktoré nie sú nevyhnutné, budú používané iba za podmienok stanovených právnymi predpismi a podľa voľby Kupujúceho vykonanej prostredníctvom cookie lišty alebo iného nástroja na správu súhlasov. Podrobnosti stanovia samostatné zásady používania cookies.

8.6. Telefonické hovory s Predávajúcim môžu byť po predchádzajúcom informovaní volajúceho monitorované alebo nahrávané na účely preukázania obsahu komunikácie, vybavovania Objednávok a reklamácií, ochrany právnych nárokov, bezpečnosti a zvyšovania kvality služieb. Právnym základom je plnenie Zmluvy, oprávnený záujem Predávajúceho alebo súhlas, ak ho vyžaduje zákon. Nahrávky sa uchovávajú iba po dobu nevyhnutnú na uvedený účel.

8.7. Ak je Internetový obchod zapojený do programu Overené zákazníkmi, môže Predávajúci odovzdávať prevádzkovateľovi portálu Heureka.cz v nevyhnutnom rozsahu e-mailovú adresu a informácie o nákupe na účely zaslania a vyhodnotenia dotazníka spokojnosti. Spracúvanie prebieha na základe oprávneného záujmu Predávajúceho na zisťovaní spokojnosti zákazníkov, prípadne na inom zodpovedajúcom právnom základe. Kupujúci môže proti tomuto spracúvaniu vzniesť námietku a zasielanie dotazníkov odmietnuť.

8.8. Dotknutá osoba má za podmienok GDPR právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo vzniesť námietku a právo odvolať súhlas. Tieto práva môže uplatniť na e-maile info@eletur.cz alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Má tiež právo podať sťažnosť českému Úradu pre ochranu osobných údajov.

8.9. Na účely zvyšovania spokojnosti zákazníkov a kvality služieb môže Predávajúci, ak príslušné služby využíva, odovzdávať nevyhnutné údaje prevádzkovateľovi portálu spolehliverecenze.cz, spoločnosti eKomi Holding GmbH alebo obdobnému poskytovateľovi dotazníkov a recenzií. Kupujúci môže proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vzniesť námietku na e-maile info@eletur.cz alebo postupom uvedeným v dotazníku. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených v Internetovom obchode.

8.10. Na účely diagnostiky, reklamácií, servisu, prevencie podvodov a ochrany právnych nárokov môže Predávajúci spracúvať sériové čísla, fotografie, videozáznamy Tovaru, technické logy, IP adresy, identifikátory zariadení, informácie o účtoch, konfigurácii, firmvéri, zásahoch a komunikácii, a v nevyhnutnom rozsahu ich odovzdať výrobcovi, dovozcovi, servisu, znalcovi, poisťovni, právnemu zástupcovi alebo orgánu verejnej moci.

8.11. Kupujúci je povinný odovzdávať iba údaje, na ktorých poskytnutie je oprávnený, a odstrániť z Tovaru osobné údaje tretích osôb, ktoré nie sú nevyhnutné na diagnostiku. Ak také údaje odovzdá, vyhlasuje, že má zodpovedajúci právny titul a splnil informačné povinnosti voči dotknutým osobám.

8.12. Ak nie je zachovanie dát výslovne písomne dojednané ako samostatná služba, Predávajúci nie je povinný dáta zálohovať, obnovovať ani zachovať. Po ukončení diagnostiky alebo servisu môže byť zariadenie vrátené v továrenskom nastavení, s aktualizovaným firmvérom alebo s vymenenou pamäťou.

9. Ďalšie práva a povinnosti

9.1. Predávajúci podľa § 1826 ods. 1 Občianskeho zákonníka uvádza, že

a) uzavretá Zmluva bude u neho archivovaná v elektronickej podobe (elektronická Objednávka v objednávkovom systéme Predávajúceho). Kupujúci má prístup k svojim Objednávkam prostredníctvom používateľského účtu iba v prípade, že si ho zriadi (registrovaní zákazníci);

b) Zmluvu je možné uzavrieť iba v českom jazyku. Požiadavka Kupujúceho na uzavretie Zmluvy v inom jazyku bude riešená individuálne;

c) Zmluva je uzavretá postupom podľa čl. 3 OP, t. j. odoslaním Objednávky po jej riadnom vyplnení vo webovom rozhraní Internetového obchodu kliknutím na tlačidlo „Záväzná objednávka s povinnosťou platby“ alebo na iný jednoznačný ekvivalent;

d) Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania, či už dobrovoľnými alebo záväznými.

9.2. Predávajúci umožňuje zákazníkom zriadenie používateľského účtu v Internetovom obchode. K zriadeniu používateľského účtu dôjde registráciou používateľa na webovej stránke obchodu prostredníctvom vyplnenia a odoslania registračného formulára. Používateľ je povinný pri registrácii uvádzať iba správne, pravdivé a úplné údaje. Odoslaním registračného formulára používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito OP, že im v plnom rozsahu porozumel a že s nimi súhlasí. Registrovaný používateľ sa na účely týchto OP považuje za Kupujúceho a vzťahujú sa na neho primerane všetky práva a povinnosti stanovené v týchto OP.

9.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený pomocou prihlasovacích údajov. Kupujúci je povinný zachovávať svoje prihlasovacie údaje v tajnosti a nie je oprávnený umožniť používanie svojho používateľského účtu tretím osobám.

9.4. Predávajúci je oprávnený zrušiť používateľský účet v prípadoch, ktoré sa považujú za podstatné porušenie Zmluvy podľa týchto OP.

9.5. Technická podpora poskytovaná bez samostatnej servisnej zmluvy je obmedzená na primerané základné informácie k dodanému Tovaru, poskytuje sa v prevádzkovej dobe a bez garantovanej reakčnej doby. Nezahŕňa projektovanie, školenie, vzdialenú správu, obnovu účtov, konfiguráciu celého Systému, zásah do cudzieho zariadenia ani nepretržitú pohotovosť.

9.6. Kupujúci je povinný komunikovať vecne a bez urážok, vyhrážok, nátlaku alebo zahlcovania viacerých pracovníkov totožnými požiadavkami. Predávajúci môže z dôvodu ochrany pracovníkov a preukázateľnosti komunikácie určiť písomnú formu, jednu kontaktnú adresu, jedného povereného pracovníka a primeranú periodicitu odpovedí.

9.7. Ústne oznámenie, telefonická informácia, technický odhad alebo neformálny prísľub nemení Zmluvu ani tieto OP. Zmena rozsahu plnenia, prevzatie zodpovednosti, uznanie vady, súhlas s nákladmi tretej osoby alebo iný záväzok Predávajúceho vyžaduje písomné potvrdenie oprávnenou osobou Predávajúceho.

9.8. Predávajúci je oprávnený použiť na splnenie Zmluvy dopravcu, servis, výrobcu, dovozcu, montážnika, cloudového poskytovateľa alebo iného subdodávateľa. Tým sa nerozširuje rozsah povinností Predávajúceho nad rámec Zmluvy a zákona.

9.9. Z bezpečnostných dôvodov Predávajúci nie je povinný poskytovať neverejné servisné kódy, administrátorské heslá, návody na obchádzanie zámkov, alarmov, autentifikácie alebo iného zabezpečenia. Overenie vlastníctva, oprávnenia a identity môže byť podmienkou akejkoľvek pomoci so sprístupnením alebo resetom zariadenia.

9.10. Kupujúci zodpovedá za dodržanie právnych, technických, stavebných, požiarnych, bezpečnostných, telekomunikačných, exportných a iných požiadaviek vzťahujúcich sa na inštaláciu a používanie Tovaru na konkrétnom mieste a na konkrétny účel, ak ich splnenie výslovne neprevzal Predávajúci samostatnou zmluvou.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadi právnym poriadkom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, uplatní sa aj zákon č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

10.2. Zmluvné strany súhlasia s tým, že komunikácia a vzájomné doručovanie písomností môže prebiehať elektronicky na e-mailové adresy Zmluvných strán.

10.3. Zmluvné strany sa zaväzujú, že bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu druhej Zmluvnej strany nepostúpia ani neprevedú akékoľvek práva či povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy, ani Zmluvu ako celok, na tretiu osobu či osoby. Žiadna zo Zmluvných strán nie je oprávnená vteliť do podoby cenného papiera akékoľvek právo vyplývajúce zo Zmluvy alebo z jej porušenia.

10.3.1. Voči Kupujúcemu-spotrebiteľovi sa čl. 10.3 použije iba v rozsahu, v akom neobmedzuje právo, ktorého prevod alebo postúpenie nemožno podľa kogentného právneho predpisu vylúčiť.

10.4. V súlade s § 1794 ods. 2 Občianskeho zákonníka Kupujúci uzavretím Zmluvy vyhlasuje, že:

a) sa vzdáva práva podľa § 1793 Občianskeho zákonníka, t. j. najmä práva požadovať zrušenie Zmluvy a navrátenie do pôvodného stavu za podmienok podľa § 1793 Občianskeho zákonníka;

b) je si vedomý poskytovaného plnenia podľa Zmluvy, cenu za plnenie Zmluvy považuje za primeranú a úmernú a s plnením za dohodnutú cenu súhlasí, a to vrátane prípadného poplatku za malú Objednávku podľa čl. 4.5. OP a prípadného manipulačného poplatku podľa čl. 4.6. OP. Ak je Kupujúci spotrebiteľ, potom uzavretím Zmluvy dáva v zmysle § 1817 Občianskeho zákonníka súhlas so zaplatením poplatku za malú Objednávku a manipulačného poplatku, ak sú splnené podmienky na ich účtovanie.

10.4.1. Ustanovenie čl. 10.4 sa voči Kupujúcemu-spotrebiteľovi použije iba v rozsahu, v akom zákon také vyhlásenie alebo vzdanie sa práva pripúšťa; nie sú ním dotknuté kogentné spotrebiteľské práva.

10.5. Kupujúci uzavretím Zmluvy potvrdzuje, že pred uzavretím Zmluvy mu boli v zmysle § 1728 Občianskeho zákonníka oznámené všetky skutkové a právne okolnosti potrebné na posúdenie možnosti uzavrieť Zmluvu a že neočakáva ani nepožaduje od Predávajúceho žiadne ďalšie informácie.

10.5.1. Týmto ustanovením nie sú dotknuté informačné povinnosti Predávajúceho, ktorých sa voči spotrebiteľovi nemožno vzdať ani ich zmluvne obmedziť.

10.6. Zmluvné strany sa dohodli, že Zmluva bude vykladaná v súlade a vyvolá právne následky iba podľa dojednaní v Zmluve výslovne vyjadrených a podľa zákona, s vylúčením následkov vyplývajúcich zo zvyklostí a zavedenej praxe Zmluvných strán.

10.7. Zmluvné strany sa podľa § 558 ods. 2 Občianskeho zákonníka dohodli, že na obchodné zvyklosti zachovávané všeobecne alebo v danom odvetví sa neprihliada.

10.7.1. Dojednania čl. 10.6 a 10.7 sa voči Kupujúcemu-spotrebiteľovi použijú iba v rozsahu zlučiteľnom s kogentnými právnymi predpismi, požiadavkou poctivosti a zákazom zneužívajúcich dojednaní.

10.8. V prípade, že jedno alebo viac ustanovení Zmluvy alebo týchto OP bude považované za nezákonné, neplatné alebo nevymáhateľné, taká nezákonnosť, neplatnosť alebo nevymáhateľnosť sa nebude dotýkať ostatných ustanovení Zmluvy alebo týchto OP, ktoré budú vykladané tak, akoby tieto nezákonné, neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenia neexistovali. Zmluvné strany súhlasia s tým, že všetky nezákonné, neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenia budú nahradené ustanoveniami zákonnými, platnými a vymáhateľnými, ktoré sa najviac približujú zmyslu a účelu Zmluvy a týchto OP.

10.9. Spory vzniknuté pri plnení Zmluvy alebo v súvislosti s ním budú strany riešiť primárne dohodou. Ak dohoda nebude možná, budú všetky spory riešené pred súdmi Českej republiky. V prípadoch, keď zákon túto dohodu pripúšťa, sa Zmluvné strany dohodli, že miestne príslušným je súd podľa sídla Predávajúceho.

10.10. V prípade, že medzi Predávajúcim a Kupujúcim-spotrebiteľom dôjde k vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je: Česká obchodná inšpekcia (ČOI), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

10.11. Kupujúci a Predávajúci sú povinní vykonávať svoje práva a plniť svoje povinnosti poctivo, v súlade s ich účelom a bez zneužitia práva. Zjavné zneužitie práva nepožíva právnu ochranu. Pri posúdení môžu byť zohľadnené najmä opakované totožné požiadavky bez nových skutočností, vedome nepravdivé alebo neúplné informácie, zamlčanie zásahu či poškodenia, úmyselné marenie diagnostiky, súčasné uplatňovanie vzájomne nezlučiteľných nárokov bez ich upresnenia alebo snaha vydávať platenú technickú službu za vadu Tovaru. Týmto ustanovením nie sú obmedzené kogentné práva spotrebiteľa ani jeho právo uplatniť reklamáciu, podnet či návrh na mimosúdne riešenie sporu. Predávajúci je pri dôvodnom podozrení na zneužitie oprávnený požadovať presnú špecifikáciu nároku, dôkazy, doloženie totožnosti, oprávnenia konať, montážnu a servisnú dokumentáciu, zjednotiť duplicitné podania, odmietnuť nepovinnú technickú pomoc, obmedziť komunikáciu na písomnú formu a v prípade Kupujúceho-podnikateľa požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov a ujmy.

10.12. Kto voči Predávajúcemu uplatňuje nárok na náhradu nákladov, škody alebo inej ujmy, je povinný konkrétne tvrdiť a preukázať porušenie povinnosti Predávajúceho, vznik a skutočnú výšku ujmy, príčinnú súvislosť, nevyhnutnosť a účelnosť nákladov a splnenie povinnosti predchádzať vzniku a zväčšovaniu ujmy. Predávajúci nie je povinný plniť na základe púheho odhadu, faktúry tretej osoby bez dokladu o úhrade alebo všeobecného tvrdenia.

10.13. Ústretové riešenie, zľava, výmena, bezplatná pomoc, zaslanie dielu alebo iný úkon poskytnutý nad rámec povinností Predávajúceho je jednorazovým obchodným rozhodnutím bez uznania právneho dôvodu a nevytvára zavedenú prax, precedens ani nárok pre budúce prípady.

10.14. V prípade Kupujúceho-podnikateľa sa všetka zmluvná a mimozmluvná zodpovednosť Predávajúceho posudzuje súhrnne a celkový limit podľa čl. 5.7 a 6.5.11 sa vzťahuje na všetky nároky vzniknuté z jednej Zmluvy, jednej príčiny alebo súvisiacej série udalostí. Limit sa neuplatní iba tam, kde jeho použitie zákon výslovne zakazuje.

10.15. Zmeny týchto OP sa použijú iba na Zmluvy uzavreté po nadobudnutí účinnosti príslušnej verzie, ak nie je s Kupujúcim písomne dohodnuté inak. Pre každú Objednávku je rozhodujúce znenie OP, ktoré bolo Kupujúcemu sprístupnené a zaslané pri jej uzavretí.

Dátum poslednej aktualizácie: 18. marca 2025.

Príloha č. 1 - Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Tento formulár vyplňte a pošlite ho späť Predávajúcemu iba v prípade, že chcete odstúpiť od Zmluvy.)

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Oznamujem/oznamujeme(*), že týmto odstupujem/odstupujeme(*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

• popis tovaru(*):
• dátum objednania(*)/dátum prijatia(*):
• meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
• dátum:

…………………………………………………………………

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov(*)

(Iba ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe)

(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.

SPÄTNÝ ODBER ODPADOVÝCH ELEKTROZARIADENÍ

Zakladáme si na ohľaduplnom správaní voči životnému prostrediu, a preto vám prinášame možnosti, ako jednoducho a bezplatne odovzdať svoje vyslúžilé elektrozariadenia.

Spotrebiteľ má v systéme nakladania s elektrospotrebičmi úplne zásadnú úlohu. On je tým, kto sa rozhoduje, čo urobí so starým spotrebičom. Staré a nepotrebné elektrozariadenia nepatria do netriedeného komunálneho odpadu, naopak majú byť odovzdané prostredníctvom zberných miest, tzv. miest spätného odberu, z ktorých putujú k opätovnému použitiu alebo k samotnej recyklácii.

Spotrebiteľ musí byť informovaný symbolmi nižšie, že príslušné elektrozariadenie nepatrí do komunálneho odpadu. Takto sú označené všetky nové elektrozariadenia. Symbol môže byť uvedený priamo na zariadení, na jeho obale alebo v návode na použitie či v záručnom liste. 

Ako sa zbaviť starého spotrebiča?

• fyzické osoby môžu využiť službu: BUĎ LÍNÝ alebo Rebalík

• právnické osoby môžu využiť: Zvoz pre registrovaných partnerov

• prostredníctvom verejne dostupnej zbernej siete REMA Systém, a.s., ktorá je určená na spätný odber elektrozariadení

• prostredníctvom verejne dostupnej zbernej siete, ktorá je určená na spätný odber na stránkach Ministerstva životného prostredia (ISOH 2)

• v prípade potreby je možnosť poradiť sa na bezplatnej linke Chytré recyklace (800 976 679)

Prečo recyklovať?

Elektrozariadenia obsahujú mnoho recyklovateľných materiálov, napríklad plasty, sklo, kovy (zinok, železo, mangán, nikel, kadmium, olovo a pod.). Niektoré z týchto látok sú zároveň veľmi nebezpečné pre životné prostredie a zdravie človeka, najmä ortuť, olovo a kadmium.

Odovzdaním elektrozariadení na miesto spätného odberu tak najmä vďaka recyklácii materiálu šetríme primárne zdroje surovín a zároveň chránime naše životné prostredie pred prípadným neodborným nakladaním a následným znečistením.

Pri nesprávnej likvidácii tohto druhu odpadu môžu byť v súlade s národnými predpismi udelené pokuty.

Obvyklá pracovná doba je PO-UT-ŠT-PI: 7:00 - 12:00.